撰文／Ryan Wang（文章出處：http://ryanwangblog.pixnet.net/blog）
由於業務單位人員流動率高，
因此時常得花些心力重新訓練較有可塑性的新進同仁，
然而在培訓的過程中，
時常看到同仁們滿面愁容地帶著問題來找我，
一副愁雲慘霧的模樣，
我想應該是被什麼樣了不得的事情給困擾著，
然而當我撥了些時間仔細聽著同仁將問題娓娓道來，
我通常都會先回答一句話："這沒那麼困難吧？"
然後再針對同仁們的盲點一一做修正，
（修正而非指正，兩者意義顯然並不相同，修正是針對同仁們的想法略做修改，而指正則通常是讓同仁放棄自己的想法，照著公司或主管所下達的命令來執行，這種行為將嚴重剝奪同仁們工作上的意義，自然難以從過程中得到成就感）
一次、兩次這麼回答也就算了，
當同仁每次將苦思許久而得不到解答的疑難雜症往我身上丟，
卻總是從我口中得出這麼一句話："這沒那麼困難吧？"
於是幾天前，
一位再也按耐不住心中疑惑的同仁便趁著休息時間開口向我詢問：
"為何同樣的問題，你能夠將複雜給簡單化？"
我必須說，
大多數的問題都是因為人們把簡單的事物複雜化而產生，
就如同一個大家都明白的道理，
想將一團糾結雜亂的毛線球解開，
只要能夠找出線頭，那問題大概就解決一半了，
同樣的道理，
我發現同仁們大多數的問題都出在"當局者的迷思"，
在遇到問題的當下，
除了看到眼前的問題，
還習慣自顧自的衍伸出許多"未來可能發生的問題"..........
於是問題便在幾次滾雪球的狀況下讓當事者看不清問題的全貌.........
因為他們看到的通常都不是真正的問題，
一種是想太多而衍伸出的"假設性問題"，
一種則不是必須先行解決的次要問題.........
因此當我以身為旁觀者的角度來看同樣的問題，
至少第一種狀況就可事先被排除，
較為棘手的問題反而是第二種狀況，
那就是所謂的核心問題要如何找出來？
其實會覺得同仁們的問題簡單，
主要來自於看透問題核心的能力，
而問題的核心往往就是被學者們稱之為理論與定義的東西。
核心問題需要透過抽絲剝繭的方式慢慢找出來，
然而在過程中最怕的就是重工與迷路的狀況，
重工指的是重複解決同樣的問題，
而迷路則是導致重工最大的原因，
當你在解決問題的過程中毫無邏輯與脈絡可循時，
容易讓你只針對所看到的表象問題來做切入，
當解決問題過程中發現第二個問題時，
再跑去解決第二個問題，
當這樣的過程接二連三不斷出現，剪不斷，理還亂，
你很容易忘記哪些問題已經解決，而哪些問題則尚未解決，
於是當你在過程中逐漸迷失方向，
也將導致你持續不斷的在重複解決同樣的問題.........
迷路的癥結點在於一開始找不到方向，
而重工的癥結點則在於無法以互斥且周延的原則來區分問題群組，
想解決迷路的問題，靠的是"理論"，
想解決重工的問題，靠的是"定義"，
理論亦或稱之為方法論，
我認為可視之為前人所留下來的成功經驗法則，
提供你一套可一體適用的邏輯，只要依循脈絡前進，
就能找到出口；
而所謂的定義，
我認為其目的是能夠幫助你有效將混亂予以條理分明的歸類，
於是你可透過個別定義，
將繁雜凌亂的問題歸納成幾個簡單的群組，
讓你的問題可以由繁化簡，
讓自己可以更聚焦在一次解決一個問題上。
我時常提醒同仁們做事要有邏輯，
找出你做事的理論方法與釐清問題的個別定義，
這就是所謂的邏輯，
或許上述這些言論與正統學術界的觀點迥異，
然而，所謂的實務結合理論，
指的並非是實務結合書本上的知識，
這裡指的理論應該是自己藉由揣摩前人的思考模式並依循脈絡，
而衍伸出屬於自己做事的方法論與歸納問題與道理的定義，
因此，盡信書不如無書，
不是要你摒棄書本上的知識，前人的心血結晶，
而是要你順著前人的脈絡，找出屬於自己的路，
問題沒這麼複雜，
找出你的邏輯，自然不能解決，
這就是解決問題的態度與邏輯，
共勉之，大家加油～～
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