撰文／Ryan Wang（文章出處：http://ryanwangblog.pixnet.net/blog）
主管最大的任務就在於解決問題，
隨著位階越高，處理的問題也將越來越接近公司核心，
而當你越是接近核心，你將發現，
越是重要的問題往往歷史也就越久遠，
其實這也很容易理解，想當然爾，
當歷史越是悠久，所牽涉到的人事物也就越廣泛、多元，
隨著時間演進，
問題所牽涉到的人，權力地位只會越來越高漲，
牽涉到的事跟物，也只會越來越困難、越來越複雜，
如果沒有足夠的智慧，更重要的，如果沒有足夠的權力，
是絕對無法撼動這頭強悍的企業巨獸，更別說想擊敗它了...........
很多時候，你會發現公司要你解決的問題其實相當單純，
原因就在於這頭怪獸實在太過龐大，你想不看見都難，
但問題就在於看似單純的問題，卻是由許多不單純的因素所聚合而成，
剛開始接觸核心問題解決的任務時，
新手主管總是過於依賴自己過去的經驗與判斷，
認為只要有條理、有邏輯的去擬定相關作法，就是最佳的問題解決之道，
然而，即便你的思慮再縝密、想法再高竿，
你將發現，這頭怪獸的身旁似乎總圍繞著一層堅不可摧的防護罩，
別說想造成傷害，根本連靠近都沒有辦法，
這層防護罩，就是所謂的結構性因素，是每間公司固有的規則與文化，
不只包含檯面上的規定，更囊括了檯面下的許多潛規則，
只要你無法破壞這層防護罩，就永遠無法消滅這頭怪獸，
面對這道棘手的關卡，身為問題解決者通常會有兩種選擇，
多數人會認為怪獸之所以打不倒，是因為武器不夠強悍，
因此選擇將重點擺在如何增強武力；
但另一種做法，則是先想辦法了解防護罩本身的結構，
再試圖集結現有的資源去找出最佳策略來破壞它，
兩種作法其實都沒有錯，不保證一定成功，卻也未必一定失敗，
但若是在考量一件前提假設的情況下，兩種作法孰優孰劣將很容易做取捨，
那就是～～～～～假設公司資源有限～～～～～～～
這對許多公司來說應該不是假設，而是必須慎重考量的因素，
因此，若是選擇第一種方法，
就等同是必須不斷投入昂貴的經費製作未必有效的精良武器，
相信這絕非多數公司經營者所樂見..........
但諷刺的是..........這卻又是多數問題解決者所選擇的方式............
這就好比身為一位部門主管，
必須聘用許多人才來解決部門所面臨到的問題，
但其實問題之所以無法解決，有時未必是因為人才不夠優秀，
而是公司不可改變的結構性因素實在太難以撼動，
而主管卻把結構性因素的問題，
全怪罪於這群聘用進來的人才沒有能力解決防護罩底下的核心問題所導致，
但這群主管們卻從沒思考一件事，
能夠解決核心問題的權力其實掌握在自己身上，
如果將防護罩拿開，還無法除掉裏頭的怪獸，那才真的是員工的罪過，
而不該由這群員工一開始就不斷買單因主管無能所造成的過錯，
唯有當主管做到自己該做的，充分發揮握在你手上的那份權力，
你才有資格對接下來該死命進攻而沒有任何藉口的員工們究責，
也可以這麼說，身為主管，
唯有當你對得起自己手上的權力，才對得起你的員工、對得起自己；
如果你選擇的是第二種方式，那麼你所聘用的人才目的將相當單純，
就是協助你解除這層防護罩，而不是只會死命地朝著防護罩狂轟猛炸，
於此之前，你必須先理解一件事，
想消滅怪獸，你需要的是一群驍勇善戰的勇士，以力搏為主，
而想消滅防護罩，你需要的是不同領域的專家，以智取為上，
當你理解了因應不同目的，應該聘用不同的人才，
你也必須同時理解一件事，不同人，有不同的作用，
一個普通人想成為優秀的人才，往往需要的只是一個合適的舞台，
即便是一個天生的優秀人才，擺錯位置，也將只能淪為庸才，
錯置資源的結果，只會犧牲掉人才，而留下了一堆毫無生產力的庸才，
其實未必是這群人的無能，而是你不懂得專業分工，
沒有伯樂，又怎會有千里馬？
這就是選擇第二種方式的問題解決者必須修練最重要的課題，
但這卻也是最困難、最難解決的問題，
畢竟，能用蠻力解決的問題都好處理，
但必須動到腦力的問題則往往最難處理，
這就是為何多數人在遇到問題時只願選擇開發新武器來逃避，
卻不願選擇集結現有資源去面對核心問題，
只因為……….能力不夠，但責任卻太過沉重……………….
公司的權力即便早已下放給了許多主管，
但這些權力直到今日卻還是被許多主管給綁架，
不願去使用它，更不甘願交還出來，
而掌權者所展現出如此這般的消極態度，
只會更強化了企業怪獸身旁的防護罩，
如果一再有人綁架了權力，去餵養這頭怪獸，
那麼不論公司裡的人們有多麼努力去試圖抵抗，
都將難以阻擋這股強大的破壞力，
想轉守為攻，掌權者必須有所作為，
能否再次抵擋住下一波攻擊，全都在你們的一念之間，
共勉之，大家加油～～
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