最近某部門內的一位女同事和主管發生了一點衝突，主管強硬又無情的態度，讓這個剛進公司不到兩個禮拜的小女生委屈到難過落淚了好一陣子，當辦公室裡的其他同仁看到這種情形，一邊是態度傲慢跋扈又不通人情的主管，一邊則是孤立無助又惹人同情的小員工，想當然爾，絕大多數的同仁都忍不住替她打抱不平，於是該名主管的惡行惡狀也就「不意外」的再添一樁，反正這個主管平時就是這麼差勁，總之，大家習慣就好。
不可否認的，當年我在初入職場時，或許是因為年輕氣盛、血氣方剛，在面對這些因為不同衝突底下的受害者們，我總是比當事人還要氣憤，甚至有時還衝動地想幫同仁出頭，而上前去和「加害人」理論，不過，多次經驗下來，多管閒事的後果卻總是讓自己反而變得裡外不是人…………….
其實每個衝突之所以會發生，九成都是因為雙方溝通不良所導致，很難真正公平的去指出究竟是誰對誰錯，要怪也只能怪是這兩人選擇了錯誤的方式來溝通，而導致雙方產生誤會，因此該檢討的應該是這樣錯誤的溝通方式該如何改善，以及協助雙方去真正理解彼此的「話中有話」，而不該把焦點放在如何「找出兇手」，然後再慫恿著大夥務必將兇手拉出去遊街示眾，然後群起而攻之…………….
其實很多的衝突都會在雙方「說清楚，講明白」之後就會瞬間煙消雲散，到頭來原來大多只是誤會一場罷了，不過周圍那些在霧裡看花的旁觀者們卻總是忍不住，總習慣在「只知其然，而不知其所以然」的情況下就盲目的「挺身而出」，然後「拔刀相助」，這種不成熟又有些太過躁進的熱血作為，往往會讓你為了替「受害者」討回公道，卻反而因此得罪了「加害人」，到最後，當雙方一笑泯恩仇，又再度恢復了友好關係之後，反而會讓你「從公親變事主」，結果可能反而是原本的受害者回過頭來勸你要放下成見，要你不要再誤會加害人了，結果，沒事去淌這混水的你，到頭來不但是白忙了一場，而且還吃力又不討好，這又是何苦呢？
因此，當你在職場上如果再次遇到衝突，千萬別再衝動地想去化解衝突，只因為.............真正的衝突其實並不多見，有的往往只是一些被「過度渲染」的小小誤會罷了，如果你的古道熱腸還是無法抑止、按耐不住，那麼就請你盡可能地朝向化解雙方之間的誤會來著手吧！！別再為了根本就不存在的衝突白費工，甚至是製造出更多的麻煩出來了！！
接著，再把焦點回到一開始所提到的辦公室衝突實際案例上，結果果真不出所料，前一天還鬧得沸沸揚揚、滿城風雨的衝突事件，「受害者」還出面一把鼻涕一把眼淚的含恨泣訴，結果卻在隔天中午，只見該名主管突然約了這位同仁吃了一頓中餐，結果雙方便有說有笑的一起回到辦公室，此時，在我心中只有一個感想：「忍住情緒，而不輕易隨著周遭的閒言閒語而瞎起鬨果然是對的，否則強出頭的結果，恐怕今天真正難堪的反而會是自以為是正義使者化身的自己，最後不但是英雄當不成，反倒讓自己成了滑稽的狗熊..............」
其實分享這篇文章的目的並非要大家冷血的看待他人的不幸，反倒是希望能夠提醒各位的正義感一定要用對地方，當問題發生了，就得針對核心去做改善，而不是「看一個影子就生一個孩子」，遇到一個問題就去解決一個問題，這只會讓你忙著解決不是問題的問題，但卻始終無法真正的解決問題，既然衝突的本質就是出在溝通不良上，那麼如果你還是依舊執著在「解決衝突」這件事情上，只會讓你反而被衝突給反噬，請各位務必謹記在心，共勉之，大家加油～～
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