在部門經營過程中，身為主管，我得額外投入相當多時間在培訓幹部，當訓練久了、人也看多了，自然而然的，從一些與員工之間應對的蛛絲馬跡，很容易就能判斷該名員工目前是否能夠獨當一面。
幹部培訓最簡單的方式，就是賦予他們一個有挑戰性又有足夠自由空間的專案任務，然後再針對結果做檢討，而每當在檢討會議之中，面對我的質疑與挑戰，每個人的不同回應方式，其實很容易就透露出員工的成長目前可能落在哪個階段，不多，通常只要聽到前幾個字就能夠大致判別。我發現大多數員工回應問題的態度可以分成三種：有一種員工回應質疑的方式喜歡用「可是..............」當開頭，另一種員工則喜歡用「其實我的意思是..............」，還有一種員工則會用「那麼如果是................」。這三種回應方式究竟可能透露了什麼樣的資訊？展現出了什麼樣的人格特質？在此先賣個關子，先補充一則故事分享給大家，然後再來做解答。
記得之前在某本書上看到了這麼一則故事，話說有一個富商決定遠赴大城市去找貨源，順便看看能不能開發更多的獲利機會，不過這一次的遠行，估計可能短期兩三年內是回不來了，所以富商必須趕緊找個可靠的員工幫他看著目前的店面，所幸，經過千挑萬選，富商總算找到一個滿意的人選，經過了幾個禮拜的訓練與交接後，富商便放手讓他獨自經營，不過實在放心不下的富商，最後還是決定在出發前，偷偷的暗中觀察一陣子再說。前幾個月，當有顧客上門，在結帳之前，如果跟員工詢問還能不能給更多的折扣優惠？員工的回覆總是：「這要問過我們老闆，我沒有辦法說了算！！」富商一看，就明白員工還不成熟、還得多加觀察。又過了幾個月，富商發現，同樣狀況，當顧客在結帳前向員工詢問能否給更多的優惠折扣時，員工的回覆變成：「我想，雖然給不了太多，不過再多給一點價格上的優待，老闆應該是不會反對。」看到這裡，富商還是決定再多多觀察一陣子再說。於是又過了幾個月，富商發現，當顧客再次向店員詢問同樣的問題時，員工的回覆則變成了：「我想想看，如果你可以多帶一件，我就給你多一些折扣，否則我的成本根本划不來。」富商看到這裡，才揚起滿意的笑容，然後放心的遠行。
在上述的故事中，富商因為看到了員工總算能夠獨立、能夠獨自思考然後下判斷，所以才能放心交棒，同樣道理，先前提到了儲備幹部們的三種回覆方式，我最不喜歡的是「可是..............」，還能接受的是「其實我的意思是.................」，比較值得期待的，則是「那麼如果是................」的回應方式。就我所觀察的情形，大多數的「可是...............」，後面接的通常是對於現況無能為力的抱怨居多，比方說：「可是公司的體制根本讓我的想法寸步難行」、「可是這種做法我們目前又取得不了足夠的資源」，甚至還有一種更絕望的說法：「可是這麼做，消費者會買單嗎？公司會願意讓我們這麼做嗎？」，連嘗試都還沒嘗試，就先預設「絕對不可能」的立場，這代表的通常是一種未戰先敗的心態。而第二種「其實我的意思是...............」的回應方式，後面接的則通常是對於自己想法的補充說明，之所以補充說明，也正代表了當事人對於自己的想法多有自信，雖然這份自信未必能夠帶來成功，不過至少是以一種「相信的確會成功」的心態在執行被賦予的任務。至於第三種「那麼如果是................」的回應方式，則通常代表了當事人對於問題並不只提供一種解決方法，還提出了其他不同備案，以備不時之需，這是一種「不但相信的確會成功」的心態，更是一種「非成功不可」的態度展現。
以上所提到的三種回應方式，只不過是初步用來判別幹部們在面對問題時可能的態度，但卻未必與幹部們的實際工作能力成正比，也或許這樣的判定方式，隨著不同的產業、不同的場合以及不同的主管，可能多少會有誤差，不過主要是想提醒各位職場工作者能夠好好的自我檢視，看看你是屬於被動的聽命辦事、一股腦的熱血向前衝，還是能夠保持熱情、同時還能兼顧理性？看看你是否太過依賴主管的指示，卻完全沒有個人主見？（沒有主見的人是不會有熱情的，而太過有主見則可能會讓你失去友情，這點倒是要多加留意）
如果想要有自己的一片天空，除了得有堅信成功的信念、確保成功的做法與備案，你還得具有能夠獨立自主的態度，才能夠讓主管願意給與你成功的機會，否則即便有信念、有方法，但只要沒有機會，你一樣是英雄無用武之地，以上的分享，希望對大家有所幫助，共勉之，大家加油～～
留言列表
管理輕鬆談 (6)
