最近因為一隻養了十二年的狗狗突然不吃也不喝，送到常去的動物診所治療了一個禮拜，情況卻也依然沒有半點好轉，於是我只好選擇轉診，看看能否找到其他設備更精良、醫術更高明的動物醫院可以來救救牠的生命，後來上網查了一下，結果卻讓我感到十分錯愕，雖然選擇非常多，不過近九成的評價卻十分糟糕，其中不乏許多既有二十四小時診療服務、設備又完善、連環境都看起來相當清幽整潔的大型動物醫院，但是看到這麼多帶有情緒性的負評，誰還敢把動物帶到這些醫院去？畢竟以現在狗狗的狀況來說，實在也撐不住一再轉診的風險了，所幸，在朋友的幫忙下，我們幾乎打遍了附近所有動物醫院的電話，大多也都親自到場了解實際狀況之後，總算找到一間真正愛狗，不怕髒、不怕臭、不怕被咬、不怕麻煩的優質醫院，而狗狗也在醫師和助理的診療、照顧下，總算逐漸回復元氣、逐漸恢復健康，真是老天保佑！！
不過在這次事件當中，當然得先譴責一些如同老鼠屎般存在的不肖業者，即便診療的出病徵，但在缺乏診療設備的情況下，竟然大膽的對著生病的動物胡亂施打藥物，並抓住飼主視寵物如家人的心態，盡是挑了一堆最昂貴的用藥，即便以這樣的病徵來說根本用不到，不過既然無礙，打了又何仿？然後再跟飼主溢收大筆費用，結果卻完全無助於病情好轉，只是單純的延誤最佳診療時機罷了，實在非常可惡！！
有了這次糟糕透頂的經驗後，讓我在尋找下一間「真正」值得信賴的動物醫院時，會更加留意每個負評的內容及真實性，原則上，只要是負評超過所有留言十分之一者，一定馬上就會被我踢出候選名單之中，而我也發現，在這些被我剔除的店家當中，超過三成以上的負評其實倒也並非針對醫師本身的診治專業，而大多都是將矛頭指向櫃檯的服務小姐，比方「櫃檯小姐態度惡劣、傲慢、不耐煩、不專業、愛理不理、沒有愛心」，然後才會針對醫師專業做評論，這就如同我們在挑選餐廳時，很多時候之所以會將店家設為黑名單，倒也不全然是因為食物不夠美味、不合胃口，而是對於整體服務的感受不甚滿意罷了，這就好比後來我們所找到的這間動物醫院，其實最讓我印象深刻的並非醫生的高超技術，而是當我將狗狗帶到醫院時，因為已經經過了七天的治療，過程中不斷的嘔吐、小便、腹瀉，早就讓整隻狗狗變得又髒又臭，而且我也一再提醒這隻狗狗比較容易緊張，非常容易會去狠咬陌生人，不過我卻看到櫃檯助理小姐不但非常有耐心的安撫狗狗，而且也不怕髒臭、不怕被咬，非但沒有刻意和狗狗保持距離，反而有許多的動作都是直接靠在狗狗身上，一邊安撫、一邊作業，比方餵藥、換點滴、清理大小便、做抽血及X光檢查等等，有好幾次都讓人忍不住替她捏了把冷汗，不過她卻依然帶著笑容在面對狗狗。
看到連一個櫃檯小姐都能有這樣的態度，讓我更能夠放心將狗狗交給這間醫院治療、照顧，而不用像在之前的不肖業者那裡一樣，幾乎每天都非得親到現場站崗、監督才能安心，原來，一次令人滿意的消費，專業（商品）固然重要，但更重要的其實還有你的「門面」好壞，而這裡指的門面，未必指的是單純外表上的美醜，而是商品之外的服務是否能夠讓人感受到一種符合、甚至是超越期待的核心精神，比方以這間動物醫院為例，就一般人的期待而言，動物醫院至少要不討厭動物才行，不過這裡的櫃檯小姐卻讓我看到了這間醫院是真心在愛動物，也正因為服務態度早已超越了我當初的預期，才會讓我完全放心的去接受醫師的專業（商品）。
因此，很多時候服務與商品之間除了密不可分之外，與其說是一種「相輔相成」的關係，其實更應該被認知為是一種因果關係才是，或許好的商品未必能幫爛的服務加分，不過好的服務卻肯定能夠替爛的商品加分不少，當然，我的意思其實並非要各位業者透過好的服務來包裝你的爛商品，而是要各位業者能夠更加重視你的服務、重視你的門面，如果連門面的服務都無法充分展現人們所期待你必須擁有的「基本素養」了，又怎麼會讓人真心認同你的商品、相信你的專業？在這個一切講求人性、服務至上的時代裡，或許你該懂得換個方式思考，別老是這麼市儈、這麼現實、這麽缺乏「人性」，多以「人性」面的服務觀點作為思考原點，反而更能夠讓你達成你所希望的目標，以上分享，希望對各位有所幫助，共勉之，大家加油～
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