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主題：2017創新商業模式再造企業價值

時間：2017／08／30

講者：臺灣科技大學特聘教授  盧希鵬／KKDAY執行長  陳明明／智慧雲管家共同創辦人  郗邦瑋

主持人：岑永康

講座心得：

其實在這場講座當中，主要是透過盧希鵬教授在開場時所提出的幾個重要電商觀念所貫穿，舉凡CtoB逆商業模式的改變、隨經濟時代的影響、以及品牌脈絡經營的重要性，來帶出因為電商時代來臨所造成的消費模式改變，乃至於商業模式改變，以提醒各位創業者們若想再如此瞬息萬變的競爭環境中發展出不僅獨一無二、而且還實際有效的創新商業模式來，那麼有些在萬變之中始終不會改變的核心關鍵，你不僅務必得知道，而且還得設法與你的商業模式做結合，才不會一昧的講創新，卻始終只是在空談、瞎忙、甚至是白忙，因此，針對這場精采的演說內容，以下便針對我個人所聽到的內容及感想分別摘要如下，希望這些內容對於和我同樣有心想追求創新、創業的朋友們，能夠有所幫助：

一、逆商業時代：

在盧希鵬教授所提到的逆商業時代之中，顛覆了過往由一群議價力高的「有組織的資源（公司企業）」壓著「一盤散沙（分散的個別消費者）」打的商業模式，在過去這樣的商業模式之中，毫無選擇性、毫無議價力可言的消費者大多只能被迫接受公司企業的許多「未必合理的條件（比方高單價、低品質、甚至是差勁的服務）」，不過當有人開始透過電商時代所衍伸出的許多資訊科技力量，來試著將這群散沙變成一個「既分散又連結」的龐大怪物時，這時，議價力卻反而幾乎完全落在這群「消費者聚合物」手中，或許他們並沒有足夠專業、也沒有足夠的知識理論，但他們唯一所握住的籌碼，卻也正是每間公司企業所賴以為生的重要生存命脈—營收。

也正因為消費者與傳統公司企業之間的議價力互換，而讓原本的傳統價值鏈、供應鏈等各種管理經營工具逐漸失效，因為在過往的企業經營模式當中，服務一向被視為最低階、最不重要的因素，不過當消費者議價力變高了，連帶的消費者的需求也變得更重要了，那麼最接近消費者、也是最了解消費者需求的「服務」，卻反倒勢必得被拉到最高層級來加以看待，如此一來，過往以專業技術、理論邏輯為首的策略思維，全都得重新改以消費者心理、消費者需求為出發，因此，在這個逆商業時代裡，如果想創造出全新且有效又有競爭力的創新商業模式，自然得要先了解消費者、並且能夠從消費者需求出發才是，在這樣的時代裡，切記，「聽」永遠比「說」要來得重要許多。

二、隨經濟時代：

至於在盧教授所提出的隨經濟時代觀念中則提到，傳統而言，多數產品的製作首先都得考量到資源有限為前提，因此成本控管自然十分受限於此限制條件，不過在隨經濟時代中，當絕大多數商品皆可透過「數位化方式」製作販售，那麼成本控管的重點已經不再反應在「資源有限」的前提下，反而當製作數位化產品的數位資源趨近於無限大時，有限的，反而變成了每個消費者本身所擁有的「時間」，因此，當消費者的時間變得越來越重要、越來越有限，如何才能夠在更短的時間內與消費者正確溝通？如何才能在更短時間內滿足顧客需求？反倒成了隨經濟時代中的最重要策略思維與決勝關鍵所在。

三、品牌脈絡：

接著則是品牌脈絡的重要性，很多時候即便A品牌商品明顯沒有B品牌來得好用、划算，但人們就是會去買A品牌，即便A品牌商品問題一大堆，B品牌商品價廉物美，人們還是會去買A商品，原因何在？原來，大多時候人們在購物選擇上總是「醉翁之意不在酒」，並不單純是為了買商品而去買商品，反而是因為買了你的商品，就代表自己也已經進入了你所營造的品牌氛圍之中，比方有些人在咖啡飲料選擇上，為何只願買星巴克而不買7-11的city cafe，或許只因為星巴克給人的感覺比較像是商務人士或是文藝青年正在享受一個下午的悠閒般的怡然自得，看起來既俐落又優雅，而city cafe給人的感覺則比較像是一般勞碌工作者為了面對應接不暇的工作任務，而需要一杯咖啡來替自己提神醒腦般的那樣無奈與勞累，其實，咖啡口味上的差異或許並不太明顯，但人們還是會為了讓別人感受到自己的那種俐落、優雅，而寧可多花一些錢、多走幾條街去購買星巴克。

因此，即便在創業過程中，你我皆知創新過程本來就不會有絕對，也不需要有絕對，而必須讓自己時刻保持彈性，以隨時能夠針對瞬息萬變的顧客需求做改變，並即時給予回應，但是即便一切皆可變，有些東西卻始終不能變，也就是你的品牌脈絡究竟是什麼？而為了讓不變的品牌脈絡足以應萬變的市場變化，你必須懂得將品牌的核心價值與唯一不變的「顧客需求」做連結，才能夠讓你為了找出市場所做的一切看似雜亂無章的創新嘗試，始終都能夠圍繞在正確且唯一的核心價值上，也才不會為了創新卻失了方向，或是為了創新卻分散了力道，因而拉長了成功的時程、降低了成功的機率。

總結心得：

其實在這場講座當中不斷提到，現在有許多的電商模式之所以興起，大多是因為這套模式能夠成功的將如同散沙般的消費者重新聚合成一個「既分散又連結的巨大怪獸」，所產生的議價力，不僅成功取代了傳統的中間商、掮客、仲介，而且還能夠從廠商和顧客之間獲取雙邊利益、甚至是更大的衍生獲益，這就是現行電商模式的槓桿操作，只要你能夠成為讓顧客足以扳倒大企業的那個重要「支點」，那麼這套模式除了能夠讓你獲利之外，也能夠成為你的議價力，因此，這是一場有關於智慧的優雅對決，而不是單純仰賴力量的野蠻拼搏，與其盲目的使盡全力，其實你更應該先搞清楚方向才是，既然營收來自於消費者，而消費者付費是為了滿足個人需求，那麼如果你的商業模式無法滿足個人需求、如果不夠快速有效、如果不夠聰明有彈性，那麼即便再創新又有何用？共勉之，大家加油～