過去在做網路行銷時，曝光度的極大化絕對是首要重點，不過當海量資訊大爆炸，各式各樣你想要或是不想要的內容，無時無刻都不斷的在影響著顧客的每個判斷與決策，因此，當以往顧客的「沒有選擇」逐漸變成「擁有太多的選擇」，對於行銷人員來說，如何讓訊息呈現在顧客面前早就不是問題，問題反倒是該如何讓「對」的訊息呈現在「對」的目標族群面前，這靠的不再是行銷預算有多麼充裕，而是得靠你有多麼了解顧客。
過多的選擇，也產生了過多的「地雷」，本來由於供需之間所需要的資訊和管道越來越多元、便利，因此在媒合的過程中理論上應該會越來越有效率，不過這些不夠精準的大量「地雷資訊」，卻反而拖延了供需雙方成功媒合的時程，而這些時間上的浪費，以及面對過多錯誤資訊所造成的所有負面情緒，反而容易讓顧客的內心變得更加封閉、更加不信任。其實需求一直都在，而且隨著生活越便利、越富足，需求只會有增無減，只是顧客願不願意讓你看見罷了。
因此，為了打破與顧客之間的這道「心牆」，行銷人員必須懂得和顧客做朋友、與顧客交心，這樣的趨勢，其實也正足以說明為何Facebook或是LINE之類的社群平台與通訊工具會如此的迅速竄紅，只因為人們總是需要朋友，而且是「知心」朋友，能夠聽聽他們的煩惱與需求，進而能夠幫助他們解決問題。關於這些「交心」的過程，所牽涉到的其實也正是行銷領域最重要的兩大議題：「消費者心理與消費者行為。」
許多市面上所傳授的行銷技巧與工具，雖然能夠「強迫」顧客聽你說話，也能夠讓你「強行」了解顧客的心聲，不過這些「強制性」的「暗黑行銷操作手段」往往只能夠讓你「只見其一，卻不知其二」，畢竟顧客的問題或是需求產生往往不會只是單純的單一事件，反而經常是經年累月的不舒服、不愉快、不滿足所產生的「煩惱聚合體」，這是一個「有機」的概念，因此必須以一套完整的、而且考量了「前因後果」所得出具有邏輯性的解決辦法，才能夠徹底根除顧客的問題之所在，也才有機會得到最大的顧客滿意度以及品牌的印象分數。
這也正是為何我總是不喜歡有人直接問我關於「行銷速成操作手法」的議題，反倒是探討如何了解顧客煩惱與需求的來源與成因，我會來的有興趣多了，畢竟行銷之本在人，而不在於這些投機取巧的方法上。除此之外，我認為實在也沒必要硬去區分什麼樣的議題與手法屬於網路行銷？什麼樣的手法則應該落入實體行銷的範疇？甚至不少人還下了這樣的結論：「所謂的網路行銷不就是應該著重在一堆資訊工具的操作，然後搭配一些速成的行銷手段上才對，對於行銷學的原理或是消費者行為、消費者心理之類的討論，對於網路行銷而言，似乎有些偏題…………..」，殊不知……….這些被大家所忽略、所棄之如敝屣的，反而才是最大關鍵與價值所在……………….
其實，只要想賺錢，就得先解決供需之間的媒合問題，想解決這些問題，則又得回到「人」的身上，在得知了人的身上會有哪些毛病之後，才能夠去採取後續的動作：「決定治療方式以及選擇合適的處方。」而所謂的網路行銷，重點還是必須放在行銷的本質上，只不過它多了一個「資訊科技」提供你做為醫治工具與處方的選項罷了，如果光是給了你一堆的工具和處方，甚至直接教你使用的方式以及該如何調配出不同處方，但是你卻根本就判別不出病根，那麼懂這些又有何用？
因此，現代的行銷重點應該擺在如何找出病患？如何診斷病況？而不是一昧的操弄著一堆華麗的工具與技法，只不過衝高了一堆無用的數字就自認為這就是專業，這樣的花拳繡腿雖然能夠幫你贏來許多短暫的關注，不過不夠精準的結果，只會讓能夠掏錢的顧客即便站在你面前，但你卻無法得到這筆收入，只因為你手邊的工具和處方根本就沒有能力醫治好眼前的病患，而真正適合你這套療程的病患卻又被淹沒在茫茫的「網海」之中，你根本就難以辨認。切記，精準度遠比曝光度來的重要許多，你要追逐的應該是成交，而不是一堆華麗卻無用的數字，共勉之，大家加油～～
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