※撰文者：人生領航員獅子心
最近又到常去的那家理髮廳剪頭髮，我之所以喜歡這家店，除了因為設計師的剪髮技術和造型專業之外，更重要的是在每次剪髮之前，設計師不僅會根據每個人不同的頭型、髮質、甚至是髮量來推薦適合的髮型，剪完之後，還會耐心教導每位顧客該如何自行整理你的新髮型，包括吹風機該如何吹、髮蠟該怎麼抓，甚至是同一個髮型能夠做出多少種變化也全都鉅細靡遺的清楚交代，以確保即便設計師不在身邊，你一樣有辦法讓新髮型呈現出它應有的樣貌，而不像一般的家庭理髮或是快剪連鎖店，每次草草剪完頭髮之後，就急忙喊出：「謝謝！下一位～」
這樣的貼心舉動，除了能夠讓顧客留下好印象之外，更重要的是，你也才能夠確保每件商品（髮型）即便在「售出」後，依舊能夠發揮後續應有的宣傳效益，而達到賓主盡歡、皆大歡喜的雙贏局面。小小的舉動，卻可能發揮超乎想像的驚人效果，這本應該是一個不難理解、卻又十分重要的基本服務態度和觀念，不過卻經常受到人們的粗心大意和短視近利所影響，而忽略了這件「最重要的小事」。
很多時候商品之所以不熱賣、之所以沒有口碑，未必真的是因為商品本身有問題，或是不夠精良，而是因為顧客根本不知道該如何將商品功能發揮到百分之百，才會讓一百分的商品，成了零分的垃圾，比方以補習班為例，即便師資再強、課程設計再完美，只要學生不知道該如何配合學習規劃、或是稍微沒能跟上學習進度，考試結果通常也不會太理想；以精品服飾店為例，即便是再好的珠寶、包包、或是服裝設計，只要消費者不懂該如何正確穿搭，實在也很難看出商品實際的價值所在；以食品業為例，即便是再好的食材、再好的調味料，只要消費者不懂合適的料理方式，煮出來的菜餚，口味通常也好不到哪裡去。諸如此類的案例，族繁不及備載，不侷限於特定產業，而是經常出現於各行各業之中。
或許對於一位前線銷售業務而言，如何將商品賣出固然重要，不過當你忽略了「服務」本身的價值所在，那麼你將很難吸引回頭客、也很難提升每位顧客所能夠貢獻給你的「顧客終身價值」，因此，除了有形的「產品行銷」之外，你還得意識到無形的「服務行銷」的重要性，對於每位顧客不能再以「推銷」的短期投機概念來對待，而應該是以「經營」的長期投資心態來做好每次服務，才有機會讓陌生訪客成為終身顧客，也才能夠讓每位顧客成為你最有效、也是最省成本的活招牌，這不僅僅是資深業務的經驗分享，更是成功業務的必勝法則，成與敗，差別不在於能力高下，而在於眼界深淺，共勉之，大家加油～
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