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溝通，不要眼裡只有自己，卻沒有別人，如果你沒能先了解對方，又怎能期待對方會想了解你的立場？除此之外，也不要只有破壞，卻沒半點建設，如果一個人都已經被你講得一無是處、根本廢物一個了，你又怎能期待對方會有任何出乎意料的好表現？

失敗的溝通無所不在，不論是在家庭或職場亦然，其實溝通並沒有想像中困難，只不過多數人總是會把說服、抱怨和批評給搞混罷了！！雖然這三種溝通方式的出發點大多都是為了讓事情往更好的方向發展，但根據做法上的不同，卻也將導致完全不同的結果，以下分別為各位說明之：

一、說服：

※撰文者：人生領航員獅子心

最近聽了一個才剛結束創業的朋友Louis所分享的心得故事，內容提到兩年多前，Louis在朋友的介紹下，認識了當時同樣也有創業意願的Adam，由於兩人創業方向一致，再加上彼此的專長又剛好是互補關係，一個擅長資訊、設計、行銷，一個則擅長採購、公關、業務，一文一武，理念也相近，兩人一拍即合，因此在經過後續幾次詳談後，很快地便決定要一同合夥創業。

在這過程當中，前半年算是彼此的磨合期、摸索期、蜜月期，兩人都還在習慣對方的做事風格、觀察對方的工作態度，同時還得儘早了解未知市場、盡快找出可行的獲利模式來，為此目的，兩人便各司其職，滿懷熱血的一頭鑽進各自的專業領域和專案任務執行中，雖然忙得不可開交，但兩人卻也都感到十分踏實、非常有成就感。

一個人的專業與價值並非來自於強大的破壞，而應該來自於偉大的建設才是。或許在破壞的過程中，有時的確會讓人畏懼你的力量、認同你的膽識，然而，在破壞之後所留下的，卻只會有停滯與絕望；相反的，雖然在建設過程中既艱辛又不起眼，然而，當你能夠穩健踏實地不斷前進，最後所留下的，則將會是無窮的希望與豐盛的果實。

就如同在職場上每每參與一些正式或非正式的相關會議或討論時，最令人厭惡的狀況並不是聽到自己的意見或看法遭受無情的砲火與猛烈的攻擊，而是在破壞性的批判之後，卻絲毫聽不到任何有建設性的看法和建議，導致每次的溝通過程只能落入會而不議、議而不決、決而不行、行而未果的失敗輪迴之中，最後不僅僅是浪費了彼此的時間資源，更只會白白蹉跎了一個難得的大好契機。

或許在破壞的過程中，有時的確會讓周遭所有人的目光焦點「短暫」集中在你身上，因而造成了一種「瞬間」的英雄假象，而讓你誤以為只要繼續為了反駁而反駁、繼續不明究理的胡亂批判，就能在這樣的聚光燈之中逐漸形塑成是自己所無法被他人取代的「專業形象」，殊不知，一個沒有任何建設性的破壞，不僅無法讓你成為英雄，到頭來，反而只會讓你成為一個不折不扣的「麻煩人物」...........

不可否認，說話的確是一門深奧的學問與藝術，重點有時不見得在於你的內容對或錯，而在於對方是否想聽？願意聽？否則不論你的看法有多高明，可能根本還沒來得及等待眾人的評論，就會直接胎死腹中..................

管理學大師大前研一曾在書中分享過他的個人經驗，當時人在矽谷的他，面對當地記者犀利的問話方式，他發現很多想說的話根本才在嘴邊，還沒來得及說出口，就不停被打斷，後來他找出了一種方式，在面對記者的問題時記得「先說結論」，當你的結論與社會大眾的認知有落差時（通常也都是如此，畢竟你才是專家，一般民眾不是），記者反而會對於「你為何會下這樣的結論」感到好奇，而回過頭來主動詢問你的看法是什麼？當順利的反客為主之後，你就可以從容不迫的好好聊聊自己想說的話，而這也是他曾經任職的麥肯錫顧問公司裡頭最著名的金字塔思考模式的一種應用。

無獨有偶，蔡康永在《蔡康永的說話之道》書中也曾經分享過一種「懸疑式說話」的觀念，也就是刻意在每次說話的結尾埋下一個會讓人想深入了解的伏筆，這麼做的結果，不但會讓對方更專注的聆聽，甚至會讓人期待能夠繼續聽下去。這種說話方式的應用在韓劇當中時常可以看見，相信曾經追過韓劇的朋友們一定也有過徹夜通宵、連續看完一整部二十多集戲劇的瘋狂經驗吧！！明明理智上不斷的告訴自己：「看完這集就該睡了，否則對身體不好，還會影響明天的工作精神、甚至是工作情緒～～」不過現實上，你還是選擇熬夜了，只因為實在是無法自拔的想看完，感覺每一集雖然已經在唱片尾曲了，但卻好像還沒到一個可以休息的段落，這實在是一種看似簡單、但卻相當高明的手法。

只要對方聽不進去，即便你說得再多、再正確、再有道理，一點意義也沒有，此時，你該做得不是被情緒所左右、開始失去理性，而是應該平心靜氣，然後想辦法「換句話說」..............

就像在部門當中，有很多剛畢業的新進同仁年齡可能和我差距將近十歲，身為主管，我又不能因為「代溝」而否定了這群年輕員工未來可能的潛力，尤其是一些對職場沒經驗、但工作態度卻相當積極、投入的員工，因此，為了「換句話說」、為了盡可能不用太多艱深、生澀的語言去嚇到他們，除了一般的書籍、雜誌的涉獵之外，我開始會去看最新的日劇、韓劇，反正我本身也不排斥就是了，也可以順便當成下班後休閒活動的一環，不過也拜這些戲劇的腳本越寫越精緻、劇情越來越精采豐富所賜，我從裡頭的確也有了不少感觸、不少體悟，而每當想和新進同仁分享一些職場經驗時，拿這些當紅戲劇當成範本來說明時，很明顯的員工會比較有興趣，也比較能夠理解你想表達什麼。

我不能要求員工立即懂得必須在職場上打滾多年才明白的道理、累積的經驗，不過比起這些，改變自己的說話方式似乎來的簡單許多，而且也能夠替自己無聊的生活多添一些樂趣，以前我從不看韓劇、日劇，但現在卻慢慢迷上它，這不是一種墮落（除非只是為了跟流行而追這些戲劇，看完了卻完全不知道看這些要幹嗎.............），我認為是一種為了讓結果變得更好的必然改變。

撰文／Ryan Wang（文章出處：http://ryanwangblog.pixnet.net/blog）

在職場上或是家人朋友間，

撰文／Ryan Wang（文章出處：http://ryanwangblog.pixnet.net/blog）

前幾天開會時，

撰文／Ryan Wang（文章出處：http://ryanwangblog.pixnet.net/blog）

溝通不但是一門藝術，更嚴重影響到績效，