撰文/Ryan Wang(文章出處:http://ryanwangblog.pixnet.net/blog)
問題不該是被主管「叮」出來的,
而應該是由當事人當機立斷主動提出來,
這才是當責,
若總是自以為的信仰著英雄主義、逞一時之勇,
問題一樣無法被解決,
然而,這件事往往並沒有這麼單純,
被延宕解決的問題,
所造成的傷害絕非僅止於懲處當事人就能立馬解決,
影響的範疇可能比你想像的大上千百倍,
波及人數也遠超乎你的想像,
千萬別把一顆鬆掉的螺絲看的這麼無關緊要,
因為即便是百年基業,也可能因此而毀於一旦………
然而,若想從問題解決能力來衡量一位員工,
可分成四個層次,
問題解決能力傑出者,
會在問題發生之前就預先備妥解決方案,
在事前依照可能發生的問題分成輕重緩急預作設想,
如同嚴長壽所提到的:「抱最大的希望,為最多的努力,做最壞的打算。」
才有機會防範於未然;
問題解決能力中上者,
會在問題發生當下,立即找出問題所在,
並提出最適切的解決方案來適時的止血;
問題解決能力平庸者,
會在問題發生當下,試著解決問題,
如果自己無法解決問題,
就把問題反應給能夠解決問題的人,
這個人可能是你的主管、朋友,當然也有可能是你的員工,
不要太在意問題是由誰來解決,
總之一切結果論,
問題能夠被解決最重要;
問題解決能力低下者,
會在問題發生當下,試圖解決問題,
即便問題無法被解決,
礙於個人面子,
只好硬著頭皮自己繼續幹下去,
這樣的人只會讓問題越滾越大,
不僅無助於成事,還可能讓自己陷入無窮的謊言地獄之中(為了粉飾太平、掩蓋過錯而撒謊,最後一錯再錯)...........
因此請大家務必切記,
問題解決無關乎個人尊嚴與能力高低,
而在於你是否有解決問題的決心與態度,
總之,一切結果論,無關乎過程,
共勉之,大家加油~~
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