撰文／Ryan Wang（文章出處：http://ryanwangblog.pixnet.net/blog）
許多人都有飼養過寵物，而你也一定有過這樣的經驗，
一家人當中，你家的毛寶貝似乎通常只會和某個人特別親近，
然而，這個人卻未必是負責提供食物和飲水的人，
也不見得是最常帶牠出門散步或玩耍的人，
當然，也不見得會是負責帶牠看病甚至是幫牠治療傷痛的人，
這就是動物的天性－靠著敏銳的直覺來判斷誰是值得倚靠的人～～
所謂的忠誠、尊重與信任之類的態度，你根本勉強不來，
只因為所謂的好與壞，通常是經過一個綜合評估過後的結果，
至於評估指標的權重如何分配、設定，則完全因人而異，
而難以透過人為的操作來加以改變或控制，
更何況是直接下令要求...........那只會造成更嚴重的反效果.............
或許拿飼養寵物的經驗來比喻有些奇怪，
不過必須承認的是，在職場上，部門主管帶人似乎也是同樣的道理，
有時或許主管自認為對於員工的奉獻與認真完全問心無愧，
甚至掏心掏肺，寧可先苦自己，也不願苦到員工，
但最後員工卻總是不願領情，甚至還選擇背叛，反咬你一口.............
這些經驗都是在飼養寵物的過程中也經常會發生的事，
畢竟，為了讓自己生存下去，每個人本來或多或少就有某種程度的防衛心，
只要有了防衛意識，就會對許多的不確定產生懷疑、產生警戒，
因此，不論是在餵食、擦藥或是玩耍的過程中，
飼主都有可能在一片歡愉的氣氛中，突然被咬到皮開肉綻，
甚至連整隻手臂或是大腿都被抓出一堆傷口……………..
你該知道的是，每個人與生俱來的防衛心本來就無可避免，
畢竟，這本來就是為了能夠活下去所必須具備的敏感度，
更何況在職場上，大家也都非親非故.................
不論主管在員工面前做足了多少表面功夫，似乎都難以預防，
只因為，這些表面動作，充其量也只能換來短暫和平的假象，
以及主管自以為的向心力與凝聚力……………..
因此，當你發現一向最挺你的員工翻臉比翻書還快時，
請別再說什麼真心換絕情之類的喪氣話了...............
也別再天真地誤以為能夠給錢、給權就足以攏絡人心，
你必須更懂得每個人的需求，
並試圖去滿足這些你真正該努力滿足的需求，
而不是反過頭來要求員工必須在金錢和權勢的逼迫下得配合你的想像，
說實話，只要能夠讓員工清楚明白，
只有你能夠懂得他們真正的需求，
也因此，這些需求也只有你才能夠真正滿足他們，
員工自然會把感激透過目標達成來回饋給你，
只因為職場上的確是知音難尋……………..
這就是一種雙贏的狀態，更是一種雙方履行心靈契約的過程，
這就好比有些毛寶貝希望在吃飯時，不只希望你端出美味料理，
更希望能夠有人在一旁拍拍牠的背、摸摸牠的頭，讓牠感到安心；
或是當你在和毛寶貝玩「你丟我撿」的遊戲時，
其實牠們未必只想單純享受追逐的樂趣，
有時，牠們可能更享受的是把玩具交到你手上的那一刻，
和你玩起「拔河比賽」的過程～～
或許有很多事其實根本就不如你在表面上看到的那樣單純，
只因為多數人總是容易被太多的常識，或應該說是先入為主的刻板印象給綁架，
讓你失去了能夠看清真相的機會與應有的態度，
真正的需求，當事人總是不願主動說清楚、講明白，
只因為，比起表面上的需求，
這些「真正的需求」看起來反而有些自私、可能也比較與眾不同，
但是當職場環境中所講求的是無我、無私的團隊精神時，
員工便會認知到，這些需求可能與公司的文化相牴觸，
於是，明明知道自己真正要的是什麼，
卻可能礙於「公司整體的大局」而難以啟齒，
而如何突破員工內心裡的這道防線，讓你能夠真正抓住人心，
這才是你在一昧地「脅之以威」、「誘之以利」的操弄之外，
你真正該好好下功夫、多點同理心去感受、去解決的重要課題，
共勉之，大家加油～～
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