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不論是在工作中、或是在實現夢想的過程中，每每遇到瓶頸時，我們總會這麼告訴自己：「莫忘初衷」，以獲得更多的勇氣與毅力，能夠支撐自己疲憊的身軀繼續堅持、奮鬥下去。最近，在事業發展上又再次遇到瓶頸，也讓我再度想起了這充滿魔力般的一句話，而原本煩雜的思緒，也似乎逐漸跟著明朗、單純，最後，當靜下心來好好分析、思考之後才發現，原來問題並不在於實際上所面臨的阻礙有多大、多困難，而往往是在於自己實在想太多。

其實在許多新創事業的發展過程中，「莫忘初衷」這句話也的確經常必須被拿來提醒管理者們，千萬別老是因為碰到了一些阻礙、一點麻煩，就把自己給逼入死胡同，而忽略了一個流傳已久的道理：「其實路走到了盡頭，未必是要警告你必須停下來，而是要提醒你應該要轉彎了。」此外，雖然在實踐夢想的過程中，許多時候的確有其必要不斷的適時做調整，不過調整的目的應該是為了確保「路」還能夠持續走下去，而不是要你替自己的「停滯不前」不斷的找藉口。

不過話雖如此，許多在創業初期充斥著滿腔熱血的管理者們，卻又總是容易隨著時間過去，而逐漸轉變成一個麻木無感的「路人甲」，之所以如此，其實多數時候問題總是出在「當局者的迷思」，而讓這群熱血有幹勁的領航者，慢慢變成了一個個職場、社會體制下的盲目追隨者。畢竟在創始之初，百廢待舉，為了能夠早點做出成績、為了能夠讓公司及同仁早點看到機會，趁著體能及專注力最旺盛的時候，管理者很容易會因為秉持著「身先士卒」的精神，而一頭栽入所有大小事務當中，當「校長兼撞鐘」的日子久了，反而容易讓自己產生角色上的衝突與錯亂，而讓你搞不清楚究竟在此時此刻什麼事該做？什麼事不該做？甚至即便是現在該做的事，又該是由誰來做才對？這就是陷入「當局者迷思」的「患者們」最常出現的嚴重困擾。

身為一位好的主管、優秀的領導者，必須要懂得軟硬兼施，凡是太過強硬，容易讓人詬病為太過專制、沒有彈性；但若凡事太過隨和，卻又容易讓人詬病為太過軟弱、缺乏主見。因此，如何在軟、硬之間調配出最佳的管理比例，除了是身為管理者的最大課題之外，也將直接影響了部門經營的最終成敗，以及底下員工對於你的「施政滿意度」。

或許在部門經營的發展方向與策略方針訂定上，主管可以固執、可以適度地堅持己見，甚至在態度上也可以強硬、不讓步，只因為比起其他同仁，你的確看到了更遠、更寬廣的未來可能，只要你願意、也的確能夠扛下最終成敗結果，這樣的強勢作風其實又有何不可？只不過當主管這些抽象的概念、不明確的想法逐漸發展成具體可執行、檢視的實質目標時，那麼，在要求同仁得務必「使命必達」之前，你卻反而應該在執行過程中替這些工作者們保留足夠的彈性與自由，以免在過於限制、過於壓抑了工作者的自由意志之下，反而容易產生彈性疲乏，讓同仁無法做長、做久，甚至是做到盡善盡美。

至於若是想理解軟、硬管理方式之間究竟有何不同？那麼你務必得先明白加法與減法領導風格上的差異：

最近因為某些業務需求，我必須尋求能夠協助部門新商品行銷推廣的合作夥伴，此時，正好有兩位公司目前正在積極培訓、扶植的新手行銷業務主管，且各自擁有一支約八到十人的團隊。站在公司的立場，會希望透過一到兩年的時間來個別檢視兩位新手主管的經營成效，再根據所收集到的數字和觀察結果來判斷誰才是最後的勝出者，然後成為未來的主管人選。

先來說說我所待的部門現在的狀況，由於剛成立不久，除了各部位相關人員還沒補齊之外，連營運模式都還處於嘗試、摸索的草創階段，因此，在與部門主管及相關同仁溝通之後，才決定以現階段來說，部門內部就先聚焦在新商品開發與既有產品的調整更新上，盡可能讓每件上架的商品不只是品質優良、而且還得兼顧足夠賣點，至於在行銷上的規劃、推廣及業務，則一概委由公司內部專責行銷銷售的業務單位來協助，因此，就在商品一步步就定位之後，我便立馬找了這兩位新手主管來談談是否有任何合作的可能。

有趣的是，雖然這兩人都被公司賦予相同任務目標、也都站在同一條起跑線出發，然而，在實際做法及態度上卻有著非常大的差異，當我結束了與兩位新手主管的合作提案與討論後，身為廠商代表的我，站在顧客的立場來評斷兩人的格局與氣度，高低當下立判，才短短不到半小時的會面，就足以讓我清楚認知到誰才是值得未來投入資源、持續深化關係的最佳合作人選。

前些日子，一位朋友（姑且稱他為Ray吧）和我分享了一些在他們公司當中所發生的一些「怪異現象」，希望能聽聽看我對於這種現象有什麼樣的看法？

原來，在Ray的公司當中有一位非常資深的高階主管（以下簡稱A主管），然而，不論時代如何變遷、管理方式以及工作型態有多大演進、多少改變，A主管卻始終只願相信「績效來自於絕對的“服從”與“加班”，搭配上嚴密的監控機制，簡直是無懈可擊！！」因此，任何一位員工，即便是某些資深幹部，所需要做的就是聽話，其他與A主管所下達的指令有任何出入的意見全都不准多提。

此外，A主管甚至還在某次會議當中對著所有員工們脫口而出：「其實我真正在意的是“過程”，“結果”倒是其次，只因為我把你們都當成我自己的兒子一樣在教育！！」不過或許這不過是一句心急口快、無心的口誤，但此話一出，卻深深打擊的整個團隊的軍心士氣，而A主管本人卻毫不自知，「原來，主管不只還把所有人都當成小孩看待，而且還只看重表面功夫...............」

最近一位朋友在專案執行過程中遇到了一些小問題，希望我能夠給他一些建議，後來了解了前因後果，原來問題就出在行銷曝光的規劃與執行上。由於距離專案結果驗收的時間已經剩不到兩個月，但是專案目標卻連一半也沒有達成，因此，為了趕在結案前做些急起直追的挽救措施，於是在和總經理討論之後，他決定撥些行銷預算來做網路上的廣告宣傳，至於負責這次廣告預算編列與支出說明的任務，則委由行銷部門一位剛進公司不久、但卻擁有豐富網路行銷經驗的新人來操盤，但卻沒有想到，這位新人隔天所提交出來的行銷規劃內容，簡直是隨便到了令人傻眼的地步，裡頭只有簡單提到了以下幾點內容：

一、預估總花費預算：50,000元

二、執行細則：

對於行銷人員而言，絕不能輕易將淡季、旺季當成是銷售狀況不佳的理由或藉口，否則只會讓顧客認為你不夠專業................

或許這樣的要求有些像是苛求，不過更正確來說，則反倒應該是行銷人員所必須承擔的責任與肩負的使命，也是顧客對你的最大期許所在。因此，每當同仁愁眉苦臉地告訴我，由於最近遇到淡季，所以績效目標實在是沒有辦法順利達成，畢竟在這種時候，根本連一個顧客都沒有，又哪會有營收來源？

其實在面對這樣的問題時，如果打從心底就認定絕對沒有辦法了，那就真的什麼也別玩了，然而，事實上，顧客在所謂的淡季裡頭並沒有消失不見，他們依舊存在著，只不過是以不一樣的面貌、不同的身分角色散落在其他地方罷了，此時，你該做的不是放棄，而應該是換個角度思考，才能看出這群顧客究竟躲在什麼地方？

最近又有一位同仁來找我，說他想跟自己的部門主管談轉調其他單位或是乾脆直接離職走人，希望我能夠給他一些建議。首先來說說我對這位同仁的一些基本認識和印象，他是公司裏頭正在培訓的儲備幹部之一，或許是因為剛結婚不久，有經濟上的壓力，因此本身在工作態度上總是充滿熱情、充滿幹勁，除了會積極去承攬許多原本不在自己分內的工作之外，也時常會主動加班留下來協助其他同仁解決問題。

至於之所以想要求去的理由，則在於當他積極主動向部門主管自我推薦，希望有機會能夠成為副手人選，不管是什麼樣的挑戰、什麼樣的條件，他都願意去嘗試，而不管是論年資、論態度、論經驗、論口條，他也的確無庸置疑是這個部門內的最好人選，再加上副手的位置其實也早就空缺很久，因此他認為主管實在沒有任何理由會將他拒之於門外，不過不知道為什麼，主管每次在面對他的提案時，卻總是給了他軟釘子、總是不願正面回應。面對主管這種不願說清楚、講明白的態度，讓他覺得自己似乎看不見未來，與其白忙一場，不如乾脆提早離開，另謀出路。

關於這一點其實我也十分好奇，對方主管究竟為何會用這樣的態度來回應員工的積極努力，於是我問了這位同仁一個問題：「你自己是否有想過主管之所以遲遲不願給你機會，有可能是因為什麼原因？」殊不知，這個看似簡單的問題，卻一問就問出了這位同仁的問題所在，重點不在於他回答了什麼，而在於他回答這個問題的出發點，也就是在態度上出了嚴重的問題。

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