主管現在的樣貌，往往就是員工三五年後的未來，因此，身為主管，你務必得當個好模範，才不會壞了員工對於職場未來的夢想與憧憬～～
或許身為主管原本就得背負著更多的期待、更大的壓力，但是伴隨而來的，卻是更大的權力、更多的自由，甚至是更豐厚的報酬，這才足以吸引一個優秀人才願意跳脫舒適圈，主動去承攬更多責任、承擔更大的風險，一切都只為了有朝一日能夠晉升為「夢寐以求」的管理階級。
還記得當初剛接任部門主管時，由於任重道遠，再加上百廢待舉，因此，為了能夠趕緊將組織架構、相關規章制度以及最重要的獲利模式確立出來，眼前最重要的任務，當然是盡快替自己找到合適的副手人選，以及重要的核心團隊，才有辦法在一個足夠穩健的基礎之上去佈局未來的營運發展，於是，除了從內部招攬了部分優秀的資深人員之外，我也同步從外部徵選了一些有經驗又有專業度的工作者，最後，在經歷約莫半年左右的觀察期與磨合期，終於從中挑選出三位不論是在工作態度、專業能力或是團隊精神表現上最具潛力的儲備主管人選，而我也立即花了些時間個別約談了三人的意願，但沒想到的是，三人在面對這項得來不易的機會與挑戰時的反應，卻遠遠出乎我的意料之外..........
最近趁著資訊展結束前，希望能將使用了快五年的Lenovo ThinkPad T420i換成Apple的13吋Macbook Air，至於之所以想換，其實倒也不是因為T420i出了什麼狀況、或者是有哪邊不好用，相反的，Lenovo ThinkPad T420i超堅固耐用的機身，再加上商務版的系統規格與500GB的超大硬碟容量，即便到現在，使用上依然十分順暢，而且在這段過程當中，也不曾有過任何的維修紀錄，除了外觀看起來有些老舊之外，實際上整個T420i的狀態其實還是十分良好，只不過話雖如此，T420i超厚重的體積和重量，卻總是成為我每天上下班通勤時的沈重負擔，尤其是在尖峰時刻搭乘公車、捷運或是步行往返時，更容易造成肩頸與手臂上的酸痛，此外，對於T420i在電池續航力上的表現也不是那麼令人滿意，在一般使用情況下，電量應該也很難撐過三小時，平均而言，大約頂多一個半小時左右就已經差不多沒電了，這樣的缺點，當然更是大大降低了Lenovo ThinkPad T420i的機動性，因此，這才讓我起了想要更換筆電的念頭。
而在挑選合適的筆電時，由於在T420i之前，我所使用過的幾款價位較親民的筆電，給了我一些不是很好的使用體驗，比方在正常使用情況下，系統大約用不到兩年就明顯變慢，即便是重灌、還原，也無法徹底解決問題，此外，還有像是原廠充電線的經常故障、或是原廠電池的蓄電力下滑速度過快，諸如此類的常見問題，都是我在選擇筆電時的重要考量，因此才寧可拉高些預算，也不願為了省小錢、卻反而賠上一堆不必要的維修費用和等待時間。後來就在多重考量之下，決定從Apple的13吋Macbook Air，以及Lenovo ThinkPad的X系列來挑選出最適合的款式。至於最後之所以選擇了Apple的13吋Macbook Air，主要也是因為自己愛嚐鮮，雖然早就用慣了微軟的作業系統，但卻對於Mac的作業系統非常陌生，不過既然Apple的Macbook系列也算是非常主流的產品，因此這才想說不如就索性試試看，看看不一樣的系統設計，在使用上能否對自己現行的工作模式產生一些良性的改變，甚至是能夠在創意發想上能夠激起一些不一樣的火花來，畢竟如果想要創新，有時還是得先試著跳脫出自己的習慣才是，以上，就是我在產品購買之前所做出的決策過程。
然而，雖然早已心有所屬，但我畢竟還是不曾用過Apple的任何一款商品，再加上Lenovo ThinkPad系列筆電給我的使用體驗其實也還算是相當不錯，因此，一到了堪稱是台北3C聖地的光華新天地，我便直接選擇了附近一間規模不算小、店內裝潢也還算相當氣派的Apple專賣門市做詢問，一走進店裡，馬上就有一位看起來相當年輕的男店員上前來主動替我服務，而我也就立馬將自己所有疑慮全都告訴他，主要包含了以下幾個部分：
Milton原本任職於一家頗具潛力、而且即將上市櫃的新創公司，或許是因為本身屬於「慢熱型工作者」，因此在前半年的工作表現，說實話，實在不怎麼出色，說句更直白的，要不是Milton在工作表現上還算是夠積極主動，否則公司根本連半點機會也不會留給他。後來，在經歷了無數次的失敗、忍受了無數次的冷嘲熱諷，就在這一片完全沒人看好的逆境之中磨了好一段時間，一年過後，Milton憑藉著一股不畏任何艱難險阻的傻勁、以及堅持不放棄的強烈意志力，卻也逐漸在一片混沌之中找到了屬於自己的定位，他不僅明白了自己的專長在哪？明白了該如何發揮所長？更明白了該如何在看似完全沒有機會的逆境之中創造出屬於自己的機會。或許沒人知道在這段期間之中究竟是什麼樣的刺激讓他總算是開了竅，但重要的是，脫胎換骨後的Milton不僅成功創造出僅存的渺茫機會，而且還順利的在最有限的資源、最惡劣的環境之中，創造出公司成立至今還沒人得以超越的傲人成績。
就這麼一次令人瞠目結舌的優異表現，讓公司主管們不僅是大感驚艷，而且更是印象深刻，自此之後，Milton的故事就如同真人版的「醜小鴨變天鵝」，不僅得到了更多的資源與機會，甚至也就這麼順理成章的晉升為管理階層的一員，而掌管了全公司上下最重要的銷售業務，更難能可貴的是，Milton在承接了如此的重責大任之後，卻依舊能夠不斷拿出亮眼成績來證明自己的成就絕非只是一時僥倖，除了部門績效連年穩定成長，更重要的是成長的幅度幾乎每年都是以倍數成長，這樣的好表現，自然讓Milton在公司之中的重要性與聲望不斷地水漲船高。
只不過在Milton看似「從此之後就能過著幸福快樂的日子」一般的童話結局，背後似乎也潛藏了許多的隱憂與辛酸。就在幾天前，Milton難得上來台北，三五好友們當然馬上撥了空、找了間寬敞舒適的餐廳一同好好地敘敘舊，但卻沒想到，當大夥們都還在羨慕Milton的「職場奇遇」時，他卻告訴我們：「如果沒意外，這份工作我大概只會做到年底，辭呈我已經遞了，現在也已經在接受其他公司的面試機會了..................」此話一出，著實令在座所有人感到相當錯愕，但我實在還是耐不住性子，立刻追問了背後的原因：「是因為被其他公司挖角嗎？還是因為表現失常而遭到職務撤換？還是你在公司之中犯了什麼樣不可饒恕的過錯？又或者是和公司哪位同仁、主管之間的相處不愉快？」此時Milton才向我們娓娓道來這箇中的緣由：「其實你剛說的原因通通不對，更重要的是，到目前為止，我所帶領的部門績效不僅沒有衰退，而且一樣是連年翻倍成長，並沒有受到太多不景氣的影響，之所以會選擇離職，純粹只是因為我想走，倒不是因為公司有誰希望我走。」
前幾天出席了某部門的一場業績檢討會議，顧名思義，會議的目的正是為了對目前整體績效落後的問題做出改善，而在此之前，其實該部門主管曾經向我提到，之所以請我與會，除了希望我能針對同仁們的簡報給出一些建議之外，更希望能透過一個公正第三方的角色，來協助評估在這部門當中是否有哪些不錯的優秀人才能夠在未來委以重任？畢竟以目前現況來看，在業務範疇及人員編制逐漸擴大的情況下，再加上外在環境變遷快速，如果沒能及早替部門培養一些合適的儲備幹部來分憂解勞，很可能即便今天還能咬牙撐過去，明天也可能沒有餘力去應付下一個阻礙了。
於是，就在了解部門主管的需求之後，我便仔細聆聽了主要負責簡報專案執行進度的六位負責人總共將近兩小時左右的業績簡報，聽完之後，我發現這六位簡報者大致上可區分成四種類型：一類是麻煩製造者、一類是任務執行者、一類是獨善其身者、一類則是資源整合者，而以上四種類型的專案負責人，對我來說，其實也代表了在問題解決能力上的四種不同層級高低，分別說明如下：
在AXN所推出的《變臉大車拼》節目當中，主審每次在針對他所認為表現最糟糕的參賽者做評論時，總會這麼說：「很明顯的，你在今天晚上做出了許多錯誤的決策.............」這意味著，當你有本事站上這個舞台時，技術已經不再是問題了，重點在於你該如何善用你所拿手的技術來呈現出符合每次主題的作品來才是，而不是反而希望在每次比賽當中，都能將自己所擁有的高超技術給全部用上，結果不僅讓作品因此偏離了主題，還會讓你在過程當中浪費了許多無謂的心力與時間，最後甚至連所呈現出的作品也成了什麼都不是的四不像。
因此，無論是任何場合，一旦上了場，你就得專注在那些你會的東西上，而不是那些你本來就不擅長的部分，此外，焦點也應該著重在每次不同的主題、不同的目標上，而不是在那盲目追求著沒有意義的花俏炫技行為上，這樣才能幫助你在舞台上能夠做出每一次正確的選擇，而不是人都已經站上了舞台，卻還因為承受不住巨大壓力，而開始產生信心動搖，或是看見其他競爭對手紛紛拿出自己的獨門絕活時，反倒讓自己亂了步調，最後因為緊張、怯場所導致的脫軌演出而讓自己漏洞百出，成了全場最大的輸家。要知道的是，很多時候你不是因為輸給了技術，而是因為輸在自己的心態上，最後原本應該是最大贏家的你，卻成了呼聲最高的遺珠之憾，這樣的結果叫人情何以堪..............
還記得當初被公司指派為部門的主管時，為了得到全省超過三十位資深同仁的認同，也為了讓公司相信我的能力的確足以擔當這個重責大任，因此每天除了得不分晝夜地熬夜加班之外，下班時間，還得抽空不斷的學習、進修相關領域知識，不過當自己學的越多，就越是能體悟到現在立即需要做、卻又還沒做的重要事情實在還有太多，再加上自己在經驗上又不是那麼足夠，因此，當時的我不僅時常得獨力面對這些伴隨著不確定性而來的巨大壓力，卻又得同時帶著一群同仁盲目的跟著自己追求一個虛幻的未來，在這過程當中，一方面，我得不斷地在同伴面前「賣弄」我所理解的知識以及才剛學習到的技能，但另一方面，卻又對於未知的目標感到有些膽怯、感到有些不知所措，最後不僅導致同仁們因為我的過度炫技（溝通過程中太多的專業術語，並且時常提及太多未來性的議題），而無法充分理解我想表達的想法，甚至連原本設定好的階段性目標也全都因為我的「不知所云」而模糊了焦點，結果就是讓原本應該要做到的要求，全都變成了一連串的無效率。
這是從一個之前合作過的企業講師Dave身上所聽到的實際個案，還記得Dave剛進公司不久，在經歷過約莫半年左右的幹部培訓後，便立即被分發到一個只有八個人左右的業務團隊之中擔任管理者，當時Dave年紀大約才二十七、八歲，而且或許除了碩士學歷以外，不論是在職場經歷抑或是所累積的工作年資來說都遠遠不如底下的任何一位同仁，不過或許是因為懾於公司所賦予的主管頭銜，也或許只是因為不想惹麻煩，因此在團隊經營管理的過程當中，幾乎所有人都還算能夠配合Dave的相關規定與目標設定，除了Louis之外.................
而說到了Louis，其實是團隊之中一位非常有經驗的老員工，此外，年紀也是所有人當中最年長的，不過他卻非常有自己的主見，不但不願意配合Dave所擬定的相關規劃，堅持依照自己的步調、自己的思考邏輯走，甚至當想法上和Dave有所衝突時，還會私底下在其他同仁面前煽動、挑撥，這些小動作其實Dave一直都看在眼裡，但實際上卻又是無可奈何，因為在上任之前，其實主管曾經告訴過他，公司即將派Dave去負責一個績效表現嚴重落後的業務單位，這樣的安排好處在於如果做得好，很容易會讓老闆看出你的能力，不過風險當然就是背後所潛藏的高失敗率，因此這其實也算是一種對Dave的挑戰與考驗，而如果真的做不好，除了會影響Dave的未來發展之外，這個業務部門也將順理成章的直接被裁撤掉，在這樣的前提之下，別說是聘人了，如果Dave堅持要請Louis離開，那也只是少了一個能夠協助目標達成的幫手罷了！！在這樣的限制條件下，Dave只能不斷地想方設法去管住Louis、想辦法讓Louis能夠聽他的話、照他的方法做事，否則不僅任務執行過程隨時會有失控的可能，甚至連Dave身為主管的顏面可能也將掛不住。
而Louis的問題，就這麼一直困擾著Dave好幾個月，直到某次Dave去找了一位公司內部的資深前輩Frank，將目前所遭遇到的管理瓶頸告訴他之後，Dave便直言問了Frank：「就你多年來的管理經驗，你可否告訴我像這樣的員工到底要怎麼管理啊？」沒想到Frank卻這麼回應他：「你一直想著要去管他做什麼？像這種有經驗、有能力又有自己想法的員工，你該做的不是去管他，而反倒應該回過頭來試著去善用他的經驗才是，畢竟在職場上、在有限資源的環境下，如果希望用最少的資源、最有效率的方式來達成最大目標，那麼比起多一個敵人，你更應該多找一些盟友才是。」
最近一位許久不見的老友Steve因為工作所需而上來台北，由於就在公司附近，因此就相約了當天晚上下班後，一同到附近餐廳品嘗美味料理，順便聊一聊彼此的工作近況，不過在用餐過程中我卻發現了Steve即便一手拿著湯匙，另一手卻緊握著手機不放，兩耳雖然正聽著我說話，但雙眼卻始終盯著手機螢幕不放，於是我好奇地問了Steve：「怎麼了？連吃個飯都還要跟女朋友報備嗎？」只見Steve有些無奈地回應我：「唉.................別提了，我剛在向公司用LINE回報工作進度，現在由於公司整體績效達成率遠不如預期來的樂觀，所以老闆便開始要求所有業務人員務必得每天準時且詳細的回報目前做了哪些事，如果未能在規定時間內回報，隔天就會立刻遭到懲處，搞的所有同仁怨聲載道、而且還有些莫名其妙..............」
聽完了Steve的抱怨，突然讓我想到另一位朋友Allen的遭遇，由於Allen所在的公司最近也是面臨到經營上的問題，不僅重要商品遲遲無法如期推出，而且舊有商品的銷售數字又嚴重落後目標許多，因此，老闆便在某天突然下了一道命令，要求所有同仁不論是前線或是幕僚，幹部或是一般員工，每天都必須依照規定格式，將一整天的工作行程規劃以及做了哪些事情全都詳實填寫，並且一定要在下班之前放在各部門主管的辦公桌上，否則隔天立即予以懲處，而在面對幹部及同仁們的抱怨時，老闆的說法則是：「如果連這點要求都做不到，那也難怪公司的業績始終沒有起色！！」
其實諸如此類的要求，我想多數人在職場上肯定都曾遇過，只因為老闆似乎總是喜歡把績效好壞與控管程度高低看作是強烈的正相關，也就是說，只要績效表現不佳，那肯定是因為有哪個同仁沒照主管的話去做，而自作主張的結果，反而因此誤了大事，這樣的問題解決方式，不可諱言，的確是最輕鬆、最簡單的作法，此外，其實這也是最能夠保住老闆個人顏面、讓自己的領導無方能有個好台階下的一種手段，但必須說實話，這樣的做法往往只能治標卻無法治本，因為當績效越糟就越是要去控管，等同是在告訴員工：「今天公司營收會這麼不理想，全都是因為你們不夠努力！！才會讓公司萬無一失的絕佳策略規劃始終難以有所成效！！」殊不知，這樣的態度、這樣的作法，反而會讓員工感受到主管的天高皇帝遠，不僅不食人間煙火，又不瞭解民間疾苦，卻還在那自顧自地說著一堆天真幻想，而從沒去思考在執行面上是否的確實際可行？
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