人生領航員獅子心的職場人生－網路行銷/職場倫理/職場人際關係/職場生存/閱讀心得+日劇(hero2/晝顏)/韓劇/電影心得+旅遊/美食日誌+實用Android app推薦+創意廣告

一個主管的格局夠不夠，看的不是你的姿態擺得有多高，而是為達目的，你的身段可以有多低？
還記得剛踏入文化教育產業擔任公司事業部主管時，老闆經常提醒我：「千萬別跟錢過不去！」並舉了自己的例子告訴我，當年他才剛創業經營補習班生意，雖然貴為老闆，許多事卻還是得親力親為，某次在校園推廣招生過程中，他被一位年輕的大學生刻意刁難，因而起了口角衝突，雖然兩人年紀相差了二十多歲，但這位大學生卻一點也不賣面子給眼前這位「長輩」，反而直接嗆聲：「如果你願意放下身段鄭重跟我道歉，那我就跟你報名課程！」
明知對方是刻意刁難，再加上當時旁邊還有員工在，而且自己又比較年長，一般人當然說什麼也不可能吞得下這口氣，不過他卻忍了下來，走到這位同學面前，以九十度鞠躬的姿態和對方說了句：「很抱歉，都是我的錯！」而這位同學倒也說話算話，真的和他報名了課程。說完了自己的故事後，老闆立馬問了我一個問題：「如果今天你是老闆，當公司遇到了生死存亡的問題，有人願意幫助你，但前提是你得下跪求他，那麼你會照辦嗎？」當時，我猶豫了一下，老闆馬上接著說：「如果你是員工，你可以不跪，但今天你是老闆，為了員工，再怎麼樣你也得跪..........」
或許這的確是一個非常極端的案例，不過所謂的格局高低，正是如此，也無怪乎經常聽人說：「態度決定高度，格局決定結局！」在一切結果論輸贏的世界裡，過程不是重點，能否達成目的才是，我看過太多陣亡的新手主管，大多其實都並非死在自己的聰明才智不足上，而是死在自己的個人主義太過強烈，不過當你在堅持自我的時候，又是否曾經想過，如果連你自己都不願為了員工而捨棄自我了，又憑什麼要求員工得死心踏地的為你付出一切？

最近有個朋友（Ben）和我分享了這麼一則實際的職場案例，某天Ben在經過茶水間時，突然發現Alice看起來似乎有些悶悶不樂，這和她平時給人的那種樂觀開朗的形象截然不同，於是Ben便上前問了Alice：「怎麼了？發生什麼事？有什麼我能幫的上忙的嗎？」Alice聽到Ben的這番話，眼淚突然忍不住潰堤，於是快速將Ben拉到一旁平時較少人經過的樓梯轉角處之後，便立馬和Ben傾訴了最近這段時間以來所受到的種種委屈............
「你知道嗎？我可能只能做到這個月底了...........」Ben有些不解地問：「為什麼？不是前陣子才聽到妳在會議上充滿自信與熱情的告訴大家妳接下來想執行哪些專案？預期會達到哪些目標？怎麼突然說放棄就放棄了？」Alice十分無奈的告訴Ben：「其實不是我自己想走的，而是Jill（Alice的直屬主管）要我走的，我似乎在有意無意間得罪了她，早上她便把我叫進辦公室，然後跟我談了去留問題...........」
聽完之後，Ben滿腹疑惑地問：「得罪？妳究竟得罪了她什麼？」Alice接著往下說：「其實我也不是很清楚，只是Jill似乎不是很喜歡我經常跟她確認有關工作定位的事，比方我當初明明應徵的就是行銷業務人員，工作描述也寫得很清楚，就是希望我們能透過常見的免費工具，比方部落格或是社群平台，來設法創造出足夠的潛在顧客名單，我當時也是在評估了自己的能力，以及未來可能需要投入的時間與精力之後，再去和Jill所開出的薪資條件做考量，覺得一切都還算合理，我才決定接受這份工作，不過當我進到公司之後，在前兩個月的試用期當中，一切都還算有跟著當初所描述的工作內容走，但自從過了試用期之後，我卻發現一切都變了............」
長嘆了一口氣之後，Alice便繼續往下說：「我發現Jill似乎是個不太懂規劃的主管，很多有關部門未來發展的方向與策略，以及據此所衍伸出的部門組織架構、資源與工作分配、角色定位與目標設定等等，似乎全都無法說清楚、講明白，比方這個部門明明就已經分設了產品與專案企劃、官方網站維運、行銷設計、公關及廣告行銷、網路銷售業務等五大單位，而我所分屬的，就是其中的網路銷售業務，不過這個看似清楚的架構，彼此之間的權責劃分卻十分混亂，搞到最後幾乎都是一人分飾多角，而沒做到目標，卻又得莫名受到責罵，甚至是背黑鍋..............」

最近一個朋友（Ken）跑來找我抱怨，由於前幾天是他們公司全體同仁每年一度健康檢查的日子，人一多，許多的檢查項目自然得排隊，而當Ken來到X光機檢查的排隊隊伍時，後方正好排著某位高層主管，由於彼此也算熟識，因此自然就聊上兩句，但此時卻有個洪亮的聲音突然插斷了倆人的對話：「ㄟ～～你都什麼階級了還需要排隊喔！直接往前插啊！」原來這個人也是公司高層之一，不過雖空有主管頭銜，卻似乎並沒有主管的樣，不論這句話是玩笑、還是認真，看在其他同仁眼中，只會覺得這樣的主管不僅傲慢、而且也十分不尊重人。
其實那位高層這樣囂張跋扈的舉動也不是Ken第一次看到了，還有一次在公司針對內部同仁所舉辦的教育訓練場合中，由於該高層和另一位主管姍姍來遲，因此現場早就已經沒剩幾個空位，看著一旁不知該如何是好的主管，該高層則對他說了一句：「放心啦！我喬一下就好！」接著，就看見該高層選了兩個好位置，然後直接拍了正坐在那兩個位置上認真聆聽的同仁的肩膀，然後對他們說：「ㄟ～～你們起來，去第一排找位置坐！」滿臉錯愕的兩位員工敢怒不敢言，只好想辦法找位置坐，而這位高層則略帶驕傲的語氣告訴那位主管：「你看，誰說沒位子，我喬一下不就有了！」
在上述案例中，不曉得這位高層是否曾經想過，如果主管就比較高貴、時間就比較重要，那是否意味著其他同仁就不是那麼重要了？既然公司都不重視同仁本身的存在價值了，那麼同仁又何需替公司、替這樣的高層賣命？
其實許多主管似乎都搞錯了一件事，才會導致換了位置就換了腦袋，其實無論是主管還是一般員工，還是那句老話，職場上的所有開缺，都是一個蘿蔔一個坑，每個角色都有各自需要解決的問題，只不過是考量到有些事大、有些事小，所以才會根據不同任務大小及輕重緩急，才會給予不同的權限大小及資源多寡，並沒有誰是特別優越、特別獨特，即便你是老闆的親兄弟都一樣。

職場待久了，也參與過無數次的重要會議，最近我開始發現一件事，每當到了績效報告時，對於那些績效不好的單位主管而言，大多一句話也不敢吭，只能默默接受老闆的批評、甚至是謾罵，畢竟是自己沒做好在先，因此倒也不足為奇，但有趣的是，每當輪到那些績效表現優良的單位主管報告時，則大多又可區分為兩種類型：
在第一種類型的主管報告當中，針對表現優良的部分，總會特別提到別人的名字，將榮耀歸功於其他人，在這樣的報告當中，我所看到的是一個主管的無私與謙虛。
而在第二種類型的主管報告當中，則除了自己之外，根本不會提到任何人的名字，除非底下有人對於你的「優異表現」有所質疑，而你卻答不出來時，才會把「該負責」的那個人名給說出來，在這樣的報告當中，我所看見的是一個主管的自私與無恥。
雖然話說得有點重，不過就我個人而言，實在非常痛恨這種只會攬功、卻沒真本事的「投機者」，這些人從沒想過該如何去增強自己的實力，以對團隊、對公司做出貢獻，卻老是利用他人的實力來包裝自己的外在、掩飾自己的無能，結果若是因此而導致了「劣幣驅逐良幣」的後果，則只會讓能做事的人更難做事（因為留下來的人，大多都是這類金玉其外、敗絮其內的偽君子、真小人），結果當公司越亂、越缺乏人才，這些人反倒又能得到更多庇護、獲得更多重用，即便到最後因為被老闆看破手腳，而決定予以解僱、資遣，這些人也早已在原公司取得了相當不錯的「頭銜」，想找到另一份高薪、高職位的工作，又有何難事？等到了下一間公司，再繼續故技重施，一樣可以讓自己立於不敗之地，多麼完美的計畫啊！！

員工的目標達成與否，可以依靠個人，不過主管的目標達成與否，卻得依靠團隊，如果身為一個主管卻沒有這樣的自覺，老是認為自己無所不能、老是只想在員工面前證明自我價值，那麼或許在過程中你的確可以感受到那麼一絲「能人所不能」的優越感，殊不知，這種不懂得善用團隊優勢的做法，不但會累死自己，還會讓其他員工無所適從，只為了滿足主管個人的虛榮心，卻賠上了整個團隊應有的發展，值得嗎？
最近一位部門主管（Murray）似乎遇上了嚴重的領導危機，貴為總經理的他，手邊明明有一堆迫切待處理的專案，但是底下卻沒有半個主管願意協助，搞到最後，孤立無援的Murray只好索性凡事都由自己來，舉凡召開會議時的場地租借、電腦及投影設備的架設與測試，抑或是行銷素材的發想與撰寫、拍攝，甚至連網站的架設與維運也全都由他一手包辦，結果把自己累個半死，底下其他幹部和同仁卻依然無動於衷，實在非常離譜............
後來才得知，原來Murray本身是資訊背景出身，該懂的程式或軟體也都大約只是略懂略懂，不過卻因為自己天生的公關能力優勢，不僅懂得察言觀色、投其所好，而且在人際相處上又十分八面玲瓏、能言善道，再加上擁有知名公立研究所的高學歷背景加持下，這麼一個「站得出去的標準門面」，當然很快地就被老闆拔擢為主管。
不過老闆卻從沒發現，原來在Murray光鮮亮麗的外表下，其實根本什麼也沒有，太過著重門面經營的Murray，其實根本毫無經驗、也毫無專業能力，不過既然都已經被推上了「部門總經理」的高位了，當然得好好展現出身為一個「部門總經理」應該有的樣子，不過究竟何謂主管應有的樣子？就Murray的認知而言，所謂的主管，當然就是什麼都要會、什麼都要比員工強，否則員工怎麼會服你？怎麼會願意尊重你？

※撰文者：人生領航員獅子心
前陣子在電視節目上看到一段訪談內容，一名記者詢問大陸商人：『由於內地在智慧財產權的保護上似乎並不太完善，因而導致各種山寨盜版、侵權行為猖獗，經常為人所詬病，甚至有人曾打趣的說：「在台灣，只要沒說能做的，你通通不能做，而在內地，則是沒說不能做的，你通通可以做。」在這樣的環境下創業，難道你們不會擔心嗎？』沒想到這位商人卻如此回答：「其實這樣的狀態倒也沒什麼不好，倒不能說保護不夠完善全然都是缺點，畢竟過多的保護，相對而言，其實也代表了過多的限制，反而容易讓人變得膽怯、變得不敢做事，但不可諱言，雖然因此造成了人們的智慧結晶更容易被其他人所抄襲、剽竊，不過換個角度思考，這不也正是一種強迫開放群眾智慧的手段，讓任何人都可以學習其他人的創意，以激發出更多、更好的靈感來，而不是你的創意明明能有更好的發展，卻只因為侷限在你的個人能力不足或是所擁有的資源匱乏，就平白的讓一個好的創意最後可能無疾而終，但礙於法令規定，其他人也無法私自將這樣的創意做更好的應用、發揮，只因為害怕被冠上抄襲、瓢竊的罪名，如果是這樣的結果，不只是對你個人、或是對其他人而言，都是一種雙輸的結果，因此，與其去看那些因為開放所可能失去的一切，你何不想想自己又能夠從開放中得到多少？除此之外，其實也不用擔心人們會因為害怕被瓢竊、抄襲而變得不敢發揮創意，相反的，這樣的環境，反而會讓競爭變得更加激烈，而為了在競爭激烈的環境中求生存，人們反而會變得更加積極，畢竟內地的市場夠大，多得是機會，再加上人原本就有維持正常生活的基本需求，因此，怎麼可能因為環境變得更加激烈，就變得什麼都不做、什麼都不敢做？如果你不做，多得是人搶著要做，根本就不差你一個！」
姑且不論這樣的說法到底是一種逃避心態還是一種藉口，不過若是以結果論而言，內地近幾年的發展的確是進步神速，看似不完善的法律規範和相關保護措施，其實反倒更激發出了一種只許成功、不準失敗的狼性文化，或許看在習慣躲在保護傘下的人們眼裡，這樣的文化看似野蠻、不道德，不過實際上卻也成就出了一群足以令人敬畏的優秀企業家來，以此為鑑，當多數台灣人民都還在自顧自的爭取著所謂「屬於自己應有的權益」時，你是否曾經問過自己：「在向團隊或是國家爭取權益之前，你到底又為了團隊和國家做出了多少貢獻？」如果大家都只顧著替自己爭取個人權益，卻沒人願意為了團隊、為了國家盡自己的一份心力，那麼即便團隊或是國家的背景再雄厚，始終也會有枯竭殆盡的一天，如果人民本身並沒有這樣的自覺，那麼像內地這種強迫開放群眾智慧的手段，又有何不可？
其實這裡真正想探討的並不是抄襲不抄襲的問題，而是提醒那些早已習慣在保護傘下求生存的人們，即便傘下的世界看似美好、看似無虞，但傘外的環境競爭強度只會有增無減，卻是個不爭的事實，看不見，不代表這一切就不會發生，因此，與其一再的抱持逃避心態去尋求庇佑，或許我們更應該把焦點擺在如何才能更有效的快速前進才是，要知道的是，保護，不該是目的，而不過是一種為達目的的手段罷了，如果今天這樣的保護對於「持續前進」的目標不僅無關緊要，甚至可能反倒會拖垮前進的動能時，那麼這樣的保護究竟有何意義？這樣的作法，和當年的鎖國行為又有什麼兩樣？或許當我們還依然抱持著鴕鳥心態自以為安全、自以為優越時，殊不知，過多的保護，未必會使人更堅強，反而只會讓人變得更脆弱，而當所有人都無所不用其極的設法強化自我競爭力時，這樣的保護，無疑將等同是在慢性自殺，殊不知，如果唯一的活路必須伴隨著極大風險，那麼為求生存，有時還是得有豪賭一場的魄力和勇氣才是，與其被動地被當成是在溫水煮青蛙，讓自己的未來掌握在別人手中，還不如及早醒悟，勇敢的跨出舒適圈、接受挑戰，也才有機會讓自己在真實的世界裡當個成功的贏家，而不是在虛擬世界中坐以待斃，到最後連自己怎麼死的都不知道，共勉之，大家加油，台灣加油～ 

「不管是黑貓白貓，只要會抓老鼠就是好貓！！」同樣道理，方法沒有絕對的對或錯，只要能夠解決問題，就是好方法。
最近看著許多部門主管在協助底下幹部修改營運計畫書時，似乎總習慣性地會將個人的主觀意識強加在同仁的個別專業上，即便在目標設定上並沒有任何問題，只因為同仁所選擇的是一種主管本身不熟悉的執行做法使然..............
比方一位資工背景的主管在檢視某位擁有多媒體相關背景的幹部所寫出來的營用計畫時，會直接主觀地駁斥舉凡微電影行銷或是多媒體廣告投放之類的執行做法，而直接質問對方：「為何不從網站架設或是關鍵字優化之類的方式下手？」

前幾天一大早就得去找某位部門主管討論合作事宜，一進到辦公室，恰好遇見該部門同仁正在開例行早會，內容大致上就是一些工作經驗分享或是書籍導讀等等，趁著對方還沒到，我倒也索性坐在一旁看著這場早會會是如何進行，但令人傻眼的是，當天的主持人在分享完畢之後，居然脫口說了這樣一段話：「其實我不知道今天的分享符不符合早會精神，因為其實我一直以來也不是很了解主管為何要開這早會，所以就請大家別見怪..................」
這樣的論述讓我覺得有些詫異，於是當早會結束後，我便拉了一旁的同仁直接問：「難道你們在開早會之前，主管都沒有說明開早會的目的嗎？如果是這樣，那你們一般都是分享什麼樣的內容呢？」結果對方回應我：「沒有誒～～主管只有說公司規定要開早會，如果沒到又沒請假就要罰錢，而主管自己本身幾乎也從來不參與早會，所以大家都是想分享什麼就分享什麼，有人喜歡看書就分享讀書心得，有人喜歡健身運動就會帶大家做早操，有人喜歡玩桌遊就會帶大家玩遊戲，如果真的沒梗、沒準備，那通常這一天就會直接變成例行的打掃活動，其實大家真的不知道要幹嘛，但礙於公司規定，所以也只能照做了。」
後來在與該主管會面時我再次求證，結果主管的回應是：「沒辦法啊！！我也不想開啊！！只是如果不按規定開早會，事後被抓到，會被依照公司規定懲處，所以也就只好照辦了。」
其實我相信這並不是個案，只要身為主管，很多事情本來就是身不由己，即便你再不認同，但礙於老闆的執著、老闆的偏好，為了不惹麻煩，你也只能乖乖照辦。有時這些你所不認同的公司規定或許的確十分無腦，但有時也或許的確是有其必要性，只是不能以你所認同的方式來照辦罷了，所以才會產生抗拒而想要排斥這些做法，但無論如何，身為主管，在面對這些無奈時，你要嘛就直接去跟公司高層反應為何不該這麼做，要嘛則是想辦法賦予這些規定更深一層的意義之後再佈達給底下同仁執行，而不該就這麼大剌剌地把公司所賦予你的無奈直接轉嫁到員工身上，如果你總是讓員工一再的犧牲與付出都顯得如此的毫無意義，那又如何期待員工會為了一個不知為何做而做的目標而全心投入？

今天這場由和沛科技創辦人翟本喬董事長在「國軍文藝中心」所主講的演說，主題是《創新態度與創新思維》。有感於現今許多中小企業正面臨二代接班的轉型契機，如果缺乏創新態度與創意思維，那麼恐怕即便是百年基業也可能就這麼毀於一旦。
在這場精彩的演說中，翟本喬董事長除了提到許多國內外相關案例，也分享了許多個人經驗，豐富多元的內容，或許每個人所關注或是吸收到的重點不一，但是對我而言，這場演說的主軸其實擺在三件事：一、態度要對，二、方法要對，三、人要對。缺一，則創新之路不可行、創意思維不可得，以下為本場演說的個人心得分享，分別說明之：
 
1、態度要對：

最近一個在某公司擔任新手主管的朋友Peterson跑來找我幫忙，由於該部門近一兩年來面臨了長久的業績成長停滯期，因此在公司高層不斷給予壓力下，Peterson只好另外編列了大筆網路行銷預算，希望能夠在沒有時間、地域限制的網路世界中獲得更多可能商機，只不過天不從人願，儘管資源越投越多，表面上所獲得的相關行銷數據看起來也頗為樂觀，但所獲得的實際營收卻反而不成比例地持續下滑，於是就在百思不得其解的困擾下，希望我能夠針對該部門在現行的行銷策略、規劃與執行面上能夠幫忙找出問題所在。
於是幾天後就在Peterson的盛情邀約下，我便花了些時間和Peterson以及該部門專責網路行銷業務的小組成員之間進行深入訪談，除了口頭提問之外，過程中也花了些時間去檢視事先要求對方所提供的相關行銷數據。其中對我而言，最直接、也是最重要的幾個基本指標就是曝光度（瀏覽率）、點擊率、轉換率以及實際營收，分別說明如下：
※曝光度：
首先曝光度高低取決於所掌握到的需求量大小上，若是曝光度不足，那麼就得多花些心力在「找出更多既有的潛在需求」或是「創造更多原本不存在的需求」。