※撰文者：人生領航員獅子心
顧客之所以會上門，很多時候其實是因為對於自己需要被解決的問題專業度不足，所以才會需要找上「專業」來協助，也正因為缺乏足夠的專業，所以顧客有的通常只有煩惱，甚至連問題究竟是什麼也並不是那麼清楚，因此，比起一再的等待、甚至是不耐煩的逼問顧客明確地說出問題，或許你真正該做的，應該是協助引導顧客，讓他們能夠正確地將潛藏在煩惱背後的模糊問題給清楚勾勒出來，然後再給予一個明確的解決辦法，這才稱得上是所謂的專業。
農曆年後，老是頂著一頭亂髮的我，終於下定決心捨棄百元快速剪髮，改去某知名連鎖髮廊，希望透過髮型設計師的專業和眼光，讓我有機會能夠找到真正適合自己的髮型。而當我充滿期待地來到店裡，櫃檯人員不僅十分親切地引導座位，隨後還貼心的替我遞上茶水、開好電視，這一切的服務，都讓我充分感受到有別於一般百元快速剪髮的尊榮感，這樣的氛圍營造，當然就讓人更期待後續造型剪髮的專業服務了。
過沒多久，造型師來到我身後，然後親切的問了我一句：「今天你想怎麼剪？」而我也老實的回答：「不好意思，我是第一次來，如果照我的頭型和髮質，有沒有什麼比較好整理的短髮造型可以推薦？」不過造型師卻這麼回覆我：「其實都可以欸，就看你想怎麼剪？」雖然對方的態度並沒有不好，不過說實話，這樣的回覆實在讓我有些傻眼，在得不到專業建議的情況下，我只好乾脆請對方提供髮型型錄讓我參考，後來選了三種我個人比較滿意的髮型後，我再次詢問設計師：「如果是這三種髮型，依我容易自然捲、再加上偏油的髮質適合嗎？」結果造型師還是這麼回覆我：「其實都可以，這三種髮型其實都差不多，就看你自己喜歡哪一種？」
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最近有同仁向我反應，每當他拿著自己的提案去和其他部門談合作，或只是單純地想請求某些行政單位協助問題解決，不過每當這些需求對方無能為力時，總會這麼回應他：「唉.............這你就有所不知了，總而言之說來話長...............」然後就開始滔滔不絕地跟他說起公司過去所發生過的種種陳年往事，儘管每個故事說的是既曲折離奇又精彩萬分，但每每總結就是：「因為發生的過去總總，所以恕難配合............」
不諱言，或許過去的經驗的確具有某種程度的參考價值，但重點應該是如何從過去的經驗當中找到前進的方法，而不應該反過頭來，讓現在的一舉一動反到被過去的經驗給綁死。員工進公司的目的應該是以問題解決為重，而不該變成「傳道者」或是「說書人」的角色，把自己在公司之中所累積、所聽聞過的這些故事全都當成是自己的存在價值、當成是自己的議價力，或許你自以為這些資訊絕大多數人並不清楚，唯有在公司待得夠久、或是因為職務範疇比較容易接近權力核心的你才最明白，殊不知，這種「眾人皆醉我獨醒」的優越感，很容易會讓人錯估了它的實際價值，而讓你漸漸遺忘了真正重要的應該是你本身的「問題解決能力」才是。
或許每個工作者都必須明白，你的價值將取決於「你究竟能夠解決多少問題？」而不在於「你的故事說得有多麼精彩？」因此，當有內部同仁或是外部廠商有求於你、或是亟需尋求你的專業協助時，與其一昧地透過「公司的故事」來表達你有多麼無奈與委屈，其實，你更應該做的，反而應該是專注在如何透過你自身的專業來替對方解決或至少是減輕問題才是，但如果你總是只會把「故事」當成是面對一切問題的解答，或許表面上你自以為看起來既專業又資深，但實際上卻反而容易讓對方留下深刻的負面觀感，更不過是在浪費彼此的時間罷了！！
或許多了解一些公司發展過程中的來龍去脈並非壞事，但這些內部資訊必須要有助於增加你的問題解決能力才能夠發揮它的價值所在，否則很多時候這些資訊反而容易淪為抱怨的題材、成了為你的無能做開脫的藉口，如此一來，本來「資深」應該是你的最大優勢，如今卻反而成了影響個人升遷發展的最大阻礙所在，不論是對你個人的前途、抑或是對於公司的未來發展都不是一件好事，共勉之，大家加油～～
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大前研一在成為全球知名的管理大師之前，卻有著許許多多與此看似毫無任何瓜葛的過去經歷。從大學開始，大前研一念的都是理工相關科系，甚至後來還拿到了麻省理工學院的核子工程博士學位，除此之外，由於他特別喜歡單簧管，為了籌到足夠的資金，因此大前研一在大學時期甚至在因緣際會下擔任了長達六年之久的英語領隊工作，不過卻誰也沒想到，最後大前研一確是以知名的企管顧問頭銜而享譽全球～～
在由姐姐大前伶子所撰寫的《大前研一不愛上學》一書中曾經提到，年輕時的大前研一在父母及學校老師眼中是個不折不扣的問題學生，由於不喜歡墨守這些既僵化又迂腐的學校體制，讓大前研一轉而認真的將所有心力都用來追求自己所渴望的人生，此外，在《旅行與人生的奧義》一書中，大前研一更提到了當年的英語領隊經驗對於自己未來的人生以及目標設定與追求上有著相當深遠的影響，因而促使自己改變了現有的態度與思維，讓自己更勇敢的、更渴望的去追尋自己的夢想，甚至在書中還提到，或許現在大前研一的成就也正是因為曾經歷練過這段領隊經驗所造就。
看看這位真正的專家、真正的管理學大師，大前研一對於許多的未知或是跨領域學習總是抱持著好奇與勇於、甚至是樂於嘗試的態度，但反觀現今職場上卻充斥著太多「自詡為專家」的知識型工作者或是專技人士，這群人總是喜歡以二分法的方式來切割什麼跟我有關？什麼跟我無關？只要是與我無關的，為了避免影響我的專業度，我一概不去接觸。也正由於這群自以為是的「偽專家們」為彼此間的專業設下了不可跨越的防線，讓他們只能在各自領域的「理論」或是「架構」之類虛無飄渺的議題上打轉，所說出來的話或許彼此還自以為十分專業，不過實際上，這些以「高姿態」的傲慢態度所提出的「專業建議」，其實大多根本是在浪費大家的時間，因為當你總是喜歡鑽研於一堆「原理」、「原則」上，或許會讓你「看起來很專業」，但這卻並不代表「實際上你的確很專業」，畢竟理論與實務之間還是存在著相當大的差距，你還是必須透過「謙卑」與「兼容並蓄」的態度才有辦法拉近這段距離，甚至是相輔相成，如果在面對其他領域的專業時，你還是依舊秉持著「這類東西不屬於我的領域，多聽也只是浪費時間」的消極態度，那麼你才是真的在浪費自己的生命！！
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