人生領航員獅子心的職場人生－網路行銷/職場倫理/職場人際關係/職場生存/閱讀心得+日劇(hero2/晝顏)/韓劇/電影心得+旅遊/美食日誌+實用Android app推薦+創意廣告

溝通，不要眼裡只有自己，卻沒有別人，如果你沒能先了解對方，又怎能期待對方會想了解你的立場？除此之外，也不要只有破壞，卻沒半點建設，如果一個人都已經被你講得一無是處、根本廢物一個了，你又怎能期待對方會有任何出乎意料的好表現？
失敗的溝通無所不在，不論是在家庭或職場亦然，其實溝通並沒有想像中困難，只不過多數人總是會把說服、抱怨和批評給搞混罷了！！雖然這三種溝通方式的出發點大多都是為了讓事情往更好的方向發展，但根據做法上的不同，卻也將導致完全不同的結果，以下分別為各位說明之：
一、說服：
這是一種介於單向式與雙向式之間的意見交流，主要可分為軟式說服和硬式說服，軟式說服比較接近真正的溝通，目的，是希望對方能夠聽進你的話、聽懂你的話，作法則是先理解對方的顧慮和需求，然後再提出自己的建議能夠如何在既能滿足對方需求、解決疑慮，又能夠帶來對方根本未曾想過的好處，如果從這樣的角度出發，去設想你的說詞，我想，除非對方是笨蛋，否則誰不會接受？

※博客來書籍介紹：
《一流的人讀書，都在哪裡畫線？：菁英閱讀的深思考技術》

以前的讀書習慣，總認為至少得在每個章節、甚至是每個段落當中畫出幾條重點，才算是真正的學習，否則一本書幾百頁、幾萬個字不就全都浪費了？殊不知，真正有用的東西往往重質不重量，如果你只注重表面上的學習，抑或只是為了學習而學習，那麼即便讀了再多書，也都只不過是單純的在浪費時間罷了，根本稱不上是學習。
除此之外，以前似乎也總認為如果想從閱讀中得到「有用的知識」，往往只能靠運氣，畢竟絕大多數的書籍內容，要嘛，就是和自己所屬產業差異太大，要嘛，則是一堆廢話，卻完全沒有重點，殊不知，很多時候其實並非書籍本身不具有價值，而是你的閱讀態度和方式有問題，如果你沒能先搞懂閱讀的目的，又怎能期待找出適合你的好書？如果你沒能先搞懂每本著作的閱讀重點，又怎能期待從中畫出對你而言真正有用的那一句話？
誠如上述，本書的精彩之處，就在於作者不僅透過自身豐富的書籍閱讀與評論經驗，來幫助你導正過去錯誤的閱讀習慣，更提出了一套十分淺顯易懂、又容易執行的方法論來幫助你能夠更有效率的從眼花撩亂的文字內容當中畫出那條至關重要的線來，以發揮每本書應有的價值、讓你的閱讀更有效率，因此，對我而言，實在是一本非常值得推薦、非常重要的一本工具書，以下則是我個人認為本書最重要的四個閱讀重點，一併分享給大家：

• 首先作者告訴你，在閱讀之前，你得先搞清楚目的，才能夠在上百頁、上萬字當中找出對你而言真正有用的關鍵資訊，比方有時閱讀是為了找到同一種觀念的不同論述方式，以幫助自己能夠更容易理解、或是更容易以不同方式去闡釋讓其他人懂，又或者是已知自己的不足，而需要從書本中去補足自己所不足之處，也有可能是透過閱讀，來讓自己找出自己所從未發覺到的問題與盲點等等，不同的閱讀目的本來就有不同的閱讀方式和應該閱讀的重點，如果沒能先搞清楚目的，只會讓你在閱讀時，即便認真畫滿了整本重點、做了好幾頁筆記，到最後這些你自認為的重點、自以為的認真，對你而言卻是連一點幫助也沒有的冗餘資料。

• 其次，我認為作者在這本書中所傳達的理念，主要是希望讓讀者們能夠搞懂畫線的意義，如果只是為了向別人證明自己有閱讀，或只是畫條線讓自己心安、「感覺」好像有學到東西，那麼這樣的線即便畫得再多，也不會有任何意義，重要的是這條線畫了之後，對你而言究竟改變了什麼？幫助了什麼？比方就我個人而言，在書中對我而言最重要的一條線主要畫在一則重要觀念上，這條線出自作者在書中的推薦書籍摘要中，內容是：「涵蓋了時間順序的因果關係，就難以模仿。（98）」，簡言之，結果固然重要，不過它只不過是用來確認方向是否正確的評判依據罷了，導致結果的過程其實才是最有價值的地方，否則即便方向正確，你還是永遠抵達不了終點。

• 第三件事情則告訴我們，有關閱讀，不論過程或結果，都絕對不該是一個靜止的狀態，過程中你必須不斷思考，並將思考出來的答案實際應用在改善現有結果才是，而不是畫了一堆重點，結果卻什麼也沒改變、什麼都沒發生，否則即便你花了再多時間在閱讀上，也都不過是在浪費時間罷了，從來就不是書籍內容有問題，而是你的閱讀方式有問題，因此作者在書中花了很多篇幅在幫助你建立正確的閱讀觀念，首先需要先幫你釐清你的閱讀目的究竟為何？然後協助你去理解每一類型書籍的閱讀核心重點究竟在哪裡？最後才能夠將這條最重要的線畫在真正至關重要的段落內容上，以幫助你改變現況、實現目標，這不是空談，而是一套作者透過多年書籍評論及閱讀經驗所建構出的方法論，不只淺顯易懂，而且十分容易上手。

• 最後，我認為其實這本書不僅僅只是在教讀者們該如何去評斷一本書的價值，或是該如何找出書中最重要的價值所在，同時也能夠讓所有的作者、筆者們在撰寫書籍文章之前，能透過本書所描述的邏輯脈絡去理解讀者是如何評斷一本書的好壞？以及一本所謂的好書，應該提供不同讀者們什麼樣的價值、什麼樣的觀念？更重要的是，這些你自以為的價值和觀念，讀者們是否容易閱讀、是否容易辨識？你是否用了太多的艱深詞彙？是否解釋、描述得太過迂迴曲折？這些觀點，都足以提供你作為修正改進文案內容的重要參考。

最近從一位擔任主管職的朋友Alex那裡聽到一個故事，前些日子，他們的董事長在一場會議當中突然說了一句既淺顯、卻又十分意味深長的話：「公司不是給你們學習的地方，而是讓你們發揮專長的地方！至於你們的專長能夠發揮到多少，也將決定了你們的薪資高低。」
這讓Alex回想起當時自己和其他十多人剛以儲備幹部身份進到公司時，才過沒多久，其中一位名叫Alice的女生卻突然快速就被拔擢為部門主管，理由很簡單，只因為她不僅擁有絕佳的外型、還不算差的口條，更重要的是，還頂著台大商學院碩士的光環，讓其他人相形之下，自然顯得黯淡不少，雖然大夥都覺得十分不公平，但對於這些既成事實的結果，即便無奈，又能如何？
後來過了半年後，在總經理的安排下，特別邀請了Alice來和其他儲備幹部們分享這些日子以來的管理心得，本以為這些國立大學畢業、天生外型姣好的人生勝利組肯定只會講些眼高手低、得了便宜又賣乖的話，殊不知，Alice的分享卻完全顛覆了Alex的想像，Alice在分享中說到：「其實我很清楚我的能力並不比你們優秀，只不過是台大商學研究所學歷才讓我更快得到這個機會，不過雖然學歷對我來說是助力，但卻也是非常大的壓力，畢竟我沒有過太多的工作經驗，更何況是擔任主管，不過我知道，既然爬上了這個位置，就得想辦法坐穩，不讓自己、讓學校丟臉，所以其實有很多事我不太敢明講我不會，既然被賦予期待了，我也只能想辦法讓自己什麼都會，因此，不論是最基本的看書、聽講座，甚至經常還得自掏腰包重回校園去進修學習，而即便自己私下做了這麼多努力，但只要沒能達標，我還是只能乖乖認錯、挨罵，而不能把這些自己私下的額外投入當成籌碼來要求公司體諒，我只能扮演好我的角色，但求無愧於心、無愧於員工、無愧於這個位置罷了！」
這時Alex和其他儲備幹部們才明白，原來Alice的破格拔擢，光鮮的外表其實並非主因，積極的態度才是核心關鍵，比起其他人而言，Alice或許在「被動學習」（被動的接受公司主管、前輩所教授的知識和經驗）方面並不比其他人出色，不過在「主動學習」（針對不足的專業主動學習補強）方面，卻遠遠超越所有人，當大家都還在像個嗷嗷待哺的雛鳥在等著主管、前輩餵食的時候，Alice卻早已試著主動出擊外出獵食，當大家都還在抱怨主管、前輩們為何都不再投食餵養了，Alice卻早在為了下一次出擊而練習準備。

主題：2017創新商業模式再造企業價值
時間：2017／08／30
講者：臺灣科技大學特聘教授  盧希鵬／KKDAY執行長  陳明明／智慧雲管家共同創辦人  郗邦瑋
主持人：岑永康

一篇好的文案，最重要的是要能夠讓讀者「有感」，而為了讓讀者「有感」，在文案當中，你必須先從一個與讀者最相關、或是讀者最能感同身受的「情境」來做引導，才能夠讓讀者相信你的確是和他們站在同一條線上做思考，也才能夠聽得進、甚至是聽得懂你的產品（服務）的溝通語言。
最近和一位負責轉學考商品的同仁討論行銷文案，該同仁想了一個不錯的方向—從「私立轉公立」的角度來撰寫內容，不過當我繼續往下問：「那麼你想從誰的立場？什麼樣的情境來撰寫這篇文章？」沒想到該同仁卻有些疑惑的回覆我：「不就是從轉學考這項商品，其實也可以幫助學生從不理想的學校轉到理想的學校來寫嗎？」聽完同仁的回覆，我大概已經可以知道結果，最後寫出來的肯定又是一篇冷冰冰的商業文，如果你沒有品牌優勢、如果你沒有名師加持、甚至是帥哥美女站台，誰會想看這些東西？
於是我繼續詢問同仁：「你認為什麼樣的人會需要從私立學校轉到公立學校？又或者是，如果有人決定從私立轉到公立，可能是為了什麼目的？」同仁則回覆我：「有很多誒～比方為了將來比較好找工作、比較容易談到高薪，又或者是為了節省學費。」
接著我繼續問：「你認為你剛提到的三種需求，那一種對於顧客本身來說可能比較立即相關、比較有感？」同仁接著回覆：「應該是節省學費吧！畢竟會想考轉學考的學生大多比較有企圖心，也會有比較高的比例會繼續升學考研究所，所以找工作對他們來說其實未必緊急迫切，不過如果轉進公立大學，又能直升研究所，那麼四五年來的學費節省不只是一大筆金額，而且每年繳學費時都會非常有感。」

最近一個朋友（Ken）跑來找我抱怨，由於前幾天是他們公司全體同仁每年一度健康檢查的日子，人一多，許多的檢查項目自然得排隊，而當Ken來到X光機檢查的排隊隊伍時，後方正好排著某位高層主管，由於彼此也算熟識，因此自然就聊上兩句，但此時卻有個洪亮的聲音突然插斷了倆人的對話：「ㄟ～～你都什麼階級了還需要排隊喔！直接往前插啊！」原來這個人也是公司高層之一，不過雖空有主管頭銜，卻似乎並沒有主管的樣，不論這句話是玩笑、還是認真，看在其他同仁眼中，只會覺得這樣的主管不僅傲慢、而且也十分不尊重人。
其實那位高層這樣囂張跋扈的舉動也不是Ken第一次看到了，還有一次在公司針對內部同仁所舉辦的教育訓練場合中，由於該高層和另一位主管姍姍來遲，因此現場早就已經沒剩幾個空位，看著一旁不知該如何是好的主管，該高層則對他說了一句：「放心啦！我喬一下就好！」接著，就看見該高層選了兩個好位置，然後直接拍了正坐在那兩個位置上認真聆聽的同仁的肩膀，然後對他們說：「ㄟ～～你們起來，去第一排找位置坐！」滿臉錯愕的兩位員工敢怒不敢言，只好想辦法找位置坐，而這位高層則略帶驕傲的語氣告訴那位主管：「你看，誰說沒位子，我喬一下不就有了！」
在上述案例中，不曉得這位高層是否曾經想過，如果主管就比較高貴、時間就比較重要，那是否意味著其他同仁就不是那麼重要了？既然公司都不重視同仁本身的存在價值了，那麼同仁又何需替公司、替這樣的高層賣命？
其實許多主管似乎都搞錯了一件事，才會導致換了位置就換了腦袋，其實無論是主管還是一般員工，還是那句老話，職場上的所有開缺，都是一個蘿蔔一個坑，每個角色都有各自需要解決的問題，只不過是考量到有些事大、有些事小，所以才會根據不同任務大小及輕重緩急，才會給予不同的權限大小及資源多寡，並沒有誰是特別優越、特別獨特，即便你是老闆的親兄弟都一樣。

有時別人不懂你，倒也未必是真的不懂你想表達的意思，而是因為本能性的防衛心態，才會以自己的立場去解讀、甚至是扭曲你的原意，讓你的原意能夠「被歸納」到他們原有的認知當中，因為這麼一來除了可以省去麻煩之外，還能讓自己保有尊嚴，僅此而已。
又或者對方真的不懂你，原因其實出在你根本沒先搞懂對方的語言，才會讓你自以為的明白，成了對方腦中的一堆問號，畢竟每個族群本來就有各自的語言，如果你總是只以自己的「習慣」來做溝通，只會讓對方對你越來越陌生、越來越有距離，殊不知，有許多事，只要一開始就認知失調了，後面的結果即便立意再良善，也只會變成是形塑你的不良刻板印象，即便那並非你的本意.............
還是對方之所以不懂你，是因為你根本從沒給過他們一個應該懂你的理由，除非你夠有魅力、除非你夠出名，否則誰會想浪費時間去懂你？更何況懂你又沒有任何好處.............換言之，別人之所以不懂你，可以有千百種理由，而若是你希望別人懂你，則只需要給他們至少一個理由就好，只不過這個理由必須足夠與對方「立即需要被滿足的需求」息息相關才行。
因此，如果希望別人懂你，重點其實應該在於讓對方先感受到「你的確懂他們」，而不該老是執著於「他們為何就是不懂我？」差別在於，前者的思考方式能夠幫助你找出別人之所以不懂你的真正原因，而後者的思考方式則會將你帶進一個永遠也走不出的死胡同裡，因為你本來就懂你自己，因此關鍵並不在「你」，而在「別人」身上，與其在那裡自怨自艾，其實你更應該搞對方向才是。
不過話雖如此，但畢竟人性的複雜度還是遠超乎想像，尤其是對於團隊領導者而言，要如何才能讓所有人都盡可能懂你，可說是一項極大的挑戰，不過這個困擾著許多人已久的問題，卻能夠透過本書作者既詼諧又平實的筆調，以一套獨特的邏輯系統思考，從對方原本就根深柢固的心理偏見出發，來幫助你更容易的去理解問題、更有效率的解決問題。
因此，我認為本書除了對於一般人、一般工作者而言十分有幫助之外，對於那些經常需要一對多溝通對話的人而言，比方老師、教練、企業老闆、政治人物等等，無論是在授課、激勵、宣導、說服等場合中，書中所提到的觀念和思考方式都將對你非常受用、實用，才不會讓一個聽眾本應十分專注、投入的場合，變成是講者自己一個人在演獨角戲的尷尬局面，也才不會讓你潛藏的優越實力結果卻總是毀在自己拙劣的表達能力上，因此，無論是對於「需要被懂」的工作者而言，或是對於「需要懂人」的管理者而言，這都會是一本非常實用、易讀的經典著作，推薦給各位。

看完這本書，實在讓人感觸良多，就如同我經常拿來告誡同仁、提醒自己的一件事：『創新固然重要，思考也不是不能天馬行空，不過即便「想」的再多，都遠不如「做」出一次好成績要來得重要！』因此，創新不該只是單純的被認知為是一種「虛無飄渺」的觀念、知識、專業，而應該是一種「實際有效」的執行方法才是，達標是目的、效率是關鍵，如果無法提升效率、如果無法達成目標，那麼這樣的創新在不清楚明白「用途」何在的前提下，又有何意義可言？要之何用？
還記得自己在八年前公司正面臨轉型危機時，以儲備幹部的身份進入公司，當時主管給予我們這批年輕幹部的要求其實很明確，主要是希望能透過年輕人「初生之犢」的熱情與衝勁，再加上對於最新科技和相關知識語言的熟稔，來協助公司能夠以更短的時間、更無損的方式來完成這次攸關生死存亡的轉型任務。
雖然這樣的期待對我們而言的確是無比沉重的負擔，不過伴隨著創新而來的工作自由與權力，卻又十分令人沉迷、陶醉，以致於讓我們經常忽略了一件事，那就是在近乎毫無限制的創意發想過程中，其實實際可運用的資源卻十分有限，結果當創新發想的速度遠超過實際資源太多時，最後只會讓「理想」與「現實」之間不斷產生衝突，結果比起這些沒有任何「實際成果」做支撐的創新而言，早已行之有年的傳統作法當然還是比較容易被接受。

最近因為一隻養了十二年的狗狗突然不吃也不喝，送到常去的動物診所治療了一個禮拜，情況卻也依然沒有半點好轉，於是我只好選擇轉診，看看能否找到其他設備更精良、醫術更高明的動物醫院可以來救救牠的生命，後來上網查了一下，結果卻讓我感到十分錯愕，雖然選擇非常多，不過近九成的評價卻十分糟糕，其中不乏許多既有二十四小時診療服務、設備又完善、連環境都看起來相當清幽整潔的大型動物醫院，但是看到這麼多帶有情緒性的負評，誰還敢把動物帶到這些醫院去？畢竟以現在狗狗的狀況來說，實在也撐不住一再轉診的風險了，所幸，在朋友的幫忙下，我們幾乎打遍了附近所有動物醫院的電話，大多也都親自到場了解實際狀況之後，總算找到一間真正愛狗，不怕髒、不怕臭、不怕被咬、不怕麻煩的優質醫院，而狗狗也在醫師和助理的診療、照顧下，總算逐漸回復元氣、逐漸恢復健康，真是老天保佑！！
不過在這次事件當中，當然得先譴責一些如同老鼠屎般存在的不肖業者，即便診療的出病徵，但在缺乏診療設備的情況下，竟然大膽的對著生病的動物胡亂施打藥物，並抓住飼主視寵物如家人的心態，盡是挑了一堆最昂貴的用藥，即便以這樣的病徵來說根本用不到，不過既然無礙，打了又何仿？然後再跟飼主溢收大筆費用，結果卻完全無助於病情好轉，只是單純的延誤最佳診療時機罷了，實在非常可惡！！
有了這次糟糕透頂的經驗後，讓我在尋找下一間「真正」值得信賴的動物醫院時，會更加留意每個負評的內容及真實性，原則上，只要是負評超過所有留言十分之一者，一定馬上就會被我踢出候選名單之中，而我也發現，在這些被我剔除的店家當中，超過三成以上的負評其實倒也並非針對醫師本身的診治專業，而大多都是將矛頭指向櫃檯的服務小姐，比方「櫃檯小姐態度惡劣、傲慢、不耐煩、不專業、愛理不理、沒有愛心」，然後才會針對醫師專業做評論，這就如同我們在挑選餐廳時，很多時候之所以會將店家設為黑名單，倒也不全然是因為食物不夠美味、不合胃口，而是對於整體服務的感受不甚滿意罷了，這就好比後來我們所找到的這間動物醫院，其實最讓我印象深刻的並非醫生的高超技術，而是當我將狗狗帶到醫院時，因為已經經過了七天的治療，過程中不斷的嘔吐、小便、腹瀉，早就讓整隻狗狗變得又髒又臭，而且我也一再提醒這隻狗狗比較容易緊張，非常容易會去狠咬陌生人，不過我卻看到櫃檯助理小姐不但非常有耐心的安撫狗狗，而且也不怕髒臭、不怕被咬，非但沒有刻意和狗狗保持距離，反而有許多的動作都是直接靠在狗狗身上，一邊安撫、一邊作業，比方餵藥、換點滴、清理大小便、做抽血及X光檢查等等，有好幾次都讓人忍不住替她捏了把冷汗，不過她卻依然帶著笑容在面對狗狗。
看到連一個櫃檯小姐都能有這樣的態度，讓我更能夠放心將狗狗交給這間醫院治療、照顧，而不用像在之前的不肖業者那裡一樣，幾乎每天都非得親到現場站崗、監督才能安心，原來，一次令人滿意的消費，專業（商品）固然重要，但更重要的其實還有你的「門面」好壞，而這裡指的門面，未必指的是單純外表上的美醜，而是商品之外的服務是否能夠讓人感受到一種符合、甚至是超越期待的核心精神，比方以這間動物醫院為例，就一般人的期待而言，動物醫院至少要不討厭動物才行，不過這裡的櫃檯小姐卻讓我看到了這間醫院是真心在愛動物，也正因為服務態度早已超越了我當初的預期，才會讓我完全放心的去接受醫師的專業（商品）。

每種專業都是一門藝術，對我而言，服務的藝術，就在於溫度高低以及顏色濃淡的拿捏，其中溫度指的是店家與顧客之間的互動，若是太過熱情，容易讓顧客倍感壓力，太過冷淡，則會讓人感到不受尊重。至於顏色，指的則是商業色彩，若是商業色彩太濃，那麼對顧客而言，今天你跟我在商言商，就別想我明天會當你是朋友，商業色彩太淡，又容易導致做了太多無本生意。因此，唯有高、低、濃、淡拿捏得宜，才能算得上是一次好服務，而不只是一筆單純的「交易」。
這樣的道理或許並不難理解，然而在實際執行上，卻又是另外一回事，畢竟每個顧客都是不同的獨立個體，也都有各自不同的喜好和脾氣，才會讓原本單純的高、低、濃、淡變得更加複雜而難以掌握，不過即便再複雜，所謂的服務好壞依然脫離不了一個關鍵要素，也就是所謂的「同理心」，如果希望顧客對於你的服務感到滿意，那麼你得先學會從顧客的角度來思考他們需要的是什麼樣的服務才是，而不是「自以為」的提供「自認為」的服務給顧客，到最後被顧客熱臉貼冷屁股了，才在那裡怒罵顧客是「奧客」.............
因此，為了讓各位店家老闆們能夠更理解顧客的思維，以下就以我個人的消費體驗和心得感想做案例，一一仔細描述我對於不同服務方式的不同心得感想，對我而言，一般商家的服務態度大致可區分為三種：

•                第一種是毫無溫度可言的服務：
這類型的店家經常會以個人利益為出發點，由於太過在意個人的損失，因此容易給人一種「唯利是圖」的不良感受，比方有一種店家會在你參觀商品時緊迫盯人，似乎怕你亂摸、怕你偷走什麼東西而造成自己的損失似的，把人當成小偷，實在是非常不舒服。
還有一種店家，則是為了節省電費，即便是在炎熱的夏日季節，如果店內顧客未達一定人數，別說是冷氣了，就連電風扇也不會開，或者是直接將室內燈具全部關閉，等有顧客走進店內，走到哪裡，才把電燈開到哪個區塊，這樣的商店不僅逛起來十分詭異陰森，更會造成顧客的心理壓力，感覺似乎是因為我踏進了這間店，才讓你平白增加了不必要的電費支出，既然如此，那我還不如趕緊離開，以免造成店家的「負擔」。
對於這樣的店家而言，顯然地是既沒拿捏好互動的溫度、又讓人感受到太重的商業色彩，整體而言，可說是只有商業行為、卻毫無服務可言，無論成交與否，都算不上是一次成功的銷售。
•                第二種是充滿溫度卻也充滿壓力的服務：
有一類型的店家十分擅長與顧客之間交際，不只會熟記每個人的長相喜好，更懂得將這些資訊當成是下次與顧客之間的互動話題，因此不僅很快地就能和顧客打成一片，更容易讓顧客對你的服務印象深刻，比方我之前常到公司附近的一間連鎖咖啡廳買咖啡，由於是常客，因此在等待咖啡時老闆總喜歡和我聊上幾句，感覺就像朋友似的，倒也沒什麼不好，直到某次我因為一些事情而向公司請了兩天假，當然，這兩天也就沒去買咖啡，等到了第三天我又再次出現在咖啡廳，一如往常點了我最喜歡的口味，老闆突然問我：「這兩天你都沒來對吧，我才想說奇怪，怎麼都沒看到你？」後來簡單解釋之後，我便拿了咖啡準備上班打卡去，又過了一個月左右，我又因為一些事情而沒到咖啡廳，隔天，老闆又問了我類似的問題：「咦！？你昨天也沒來齁？」或許這看起來只是一般的閒話家常，不過不知為何，卻讓我倍感壓力，直到某次又因為一些事情而沒去這間咖啡廳買咖啡，從此之後，我索性也就不再去了，免得又要和老闆做解釋。
同樣的經驗也發生在我之前常去的一間牛肉麵店裡，這間店的老闆一樣也很熱情、東西也非常合我的胃口，不過某天因為和朋友有約，而改去了其他餐廳，隔天，老闆看到我的第一句話就是：「誒～～這樣不行啦，你這兩天都有缺課喔！」雖然我明知這不過是一句玩笑話罷了，不過卻同樣也讓我倍感壓力，對我而言，無論是先前的那間咖啡廳、或是後面這間牛肉麵店，我確實都能感受到店家的用心以及服務的溫度，不過卻也讓我感受到只要去過一次之後，似乎就不能任意「缺席」的壓力，雖然「缺席」並不會怎樣，不過面對店家的詢問，卻反倒讓自己似乎有種「做錯事」的感受，尤其當老闆越是熱情，這股壓力就越大。
對於這樣的店家而言，雖然有讓人明顯感受到互動的溫度，不過這樣的溫度卻似乎有點過了頭，太過強烈的溫度，反而讓人感受到過重的壓力，讓原本消費只是為了滿足自己的「臨時需求」，卻變成一種「不得不買」的人情壓力，結果原本的問題（買咖啡提神，或是吃東西裹腹）雖然解決了，但同時卻又衍伸出另一個問題（老闆的人情壓力），既然如此，不如乾脆就別再去了，省得「自找麻煩」...............（後來每次「不小心」經過這間店，又「剛好」遇到老闆時，老闆總會面帶笑容的問上一句：「誒～最近怎麼很少來？」更加深了我不願上門消費的念頭..........）
•                第三種是充滿溫度卻沒有壓力的服務：
至於第三種類型的店家，其實和第二種類型非常相似，同樣都會記得每個常客的喜好，也都會充滿熱情的與顧客寒暄，不過最大的差異就在於第三種類型的店家所寒暄的內容，主要都是針對「顧客本身」的需求做為出發點，比方看到你今天在點餐時感覺特別急躁，就會主動問你：「你在趕時間喔，早說嘛！我趕快先幫你弄！」
除此之外，這類型店家更經常會給予常客「意料之外」的小恩小惠，比方當你一如往常的點完餐點，卻突然發現多了一杯飲料、或是一盤小菜，老闆只會小小聲地告訴你：「老闆特別招待的！」，或是告訴你：「這杯飲料是剛多做的，不算錢，就當招待你吧！」
這樣的服務不僅十分貼心，再加上許多的「意外驚喜」，更是讓人印象深刻，而這些看似「賠錢」的小小舉動或許看起來並沒有什麼，不過對於顧客而言，「今天既然你不跟我計較，改天再次光顧時我自然也不會跟你計較太多」，這種超越單純「銀貨兩訖」的消費體驗，就是一種讓人感受到賓至如歸的服務過程，所有的互動全都聚焦在「顧客需求」上，而不是讓人感受到店家似乎有意無意的一再暗示：「差不多了吧！我都服務這麼久了，該買點東西了吧！」當你總是將顧客關係從服務過程拉回現實的交易行為，又怎麼可能期待顧客會與你發展出超越金錢之外的友誼與忠誠關係？